Hoe kunt u uw employer brand in de digitale dienstensector opbouwen en verbeteren?

Noot van de redactie: De term digitale diensten omvat ESN's en consultingactiviteiten voor digitale transformatie.

Digital Services Companies (DSC's) worden steeds vaker geconfronteerd met een tekort aan talent. Volgens een studie van het Institut Montaigne van mei 2023 blijft 10% van de vacatures in de digitale sector onvervuld. NSE's hebben dus niet alleen te kampen met een gebrek aan talent op de arbeidsmarkt, maar rekrutering voor NSE's wordt afgestraft door een afnemende aantrekkelijkheid in de ogen van jonge profielen, als gevolg van een niet altijd vleiende reputatie van het leven in een NSE. Daarbij komt nog het hoge verloop binnen de sector, meer dan 20%, wat deze problemen alleen maar verergert. 

NSE's moeten daarom absoluut werken aan het verbeteren van hun employer brand. Doen ze dat niet, dan lopen ze het risico dat hun groei vertraagt. 

Het werkgeversmerk omvat het imago van een bedrijf op het gebied van personeelsbeleid en werving. Het is het beeld dat kandidaten hebben, die zich op de arbeidsmarkt bevinden en zouden kunnen solliciteren, maar het is ook het beeld dat werknemers van het bedrijf hebben over deze verschillende onderwerpen.

Werken aan de verbetering van uw employer brand betekent dus werken aan de onderwerpen betrokkenheid en tevredenheid van uw werknemers. Hoe hoger de medewerkerstevredenheid, hoe beter de employer brand. Medewerkers zijn namelijk de woordvoerders van het werkgeversmerk bij sollicitanten. 

Dit artikel biedt digitale bedrijven een handleiding voor het ontwikkelen en verbeteren van hun employer brand.  

Evalueer uw huidige employer brand

Inzicht in de huidige perceptie van uw employer brand

Voordat u met verbeterprojecten begint, moet u weten hoe het werkgeversmerk van uw NSE momenteel wordt ervaren. U moet weten hoe de naam van uw NSE wordt waargenomen op het gebied van personeelsbeleid, welzijn op het werk en werknemerstevredenheid.

Dit maakt het mogelijk om prioriteiten te stellen. Het ontwikkelen van het merkimago van een bedrijf is een langetermijnproject en het is belangrijk om prioriteiten te stellen waar de resultaten de grootste impact zullen hebben.

De sterke en zwakke punten van uw employer brand analyseren

Om deze analyse van de perceptie van het werkgeversmerk van uw ESN uit te voeren, kunt u kiezen voor verschillende gecombineerde benaderingen.

Allereerst moet je precies bepalen over welke onderwerpen je de perceptie van mensen wilt begrijpen. De gekozen onderwerpen moeten dus onderwerpen zijn waarop je actie kunt ondernemen. Je kunt een lijst opstellen van punten die je wilt onderzoeken rond de thema's welzijn op het werk, flexibiliteit op de werkplek, de waarde van opdrachten, leren en opleiding, loopbaanontwikkeling en tot slot de financiële aspecten van pakketten. 

Om de impact van elk van deze onderwerpen te bepalen en ze verder te prioriteren, kun je intern een impactscore bepalen op basis van je kennis van het onderwerp. Je kunt ook een enquête houden onder je doelgroep om een nog betrouwbaarder resultaat te krijgen.

Vervolgens moet u de bronnen definiëren waaruit u conclusies kunt trekken over de perceptie van uw werkgeversmerk. U kunt informatie uit een aantal bronnen halen:

• beoordelingen van werknemers of voormalige werknemers op speciale sites zoals Glassdoor;
• reacties op het internet ;
• een vragenlijst die wordt verstuurd naar kandidaten die overeenkomen met je doelgroep;
• een intern medewerkerstevredenheidsonderzoek;
• een enquête die naar freelancers wordt gestuurd - als je regelmatig met hen werkt.

Je kunt dan al deze bronnen combineren om meer gegevens en een betrouwbaardere statistische aanpak te verkrijgen. Als je beslist om vragenlijsten te versturen, zorg er dan voor dat de antwoorden anoniem zijn. Anonieme feedback is systematisch minder bevooroordeeld dan wanneer je je identiteit moet prijsgeven.

Vragenlijsten moeten goed in elkaar zitten om duidelijke scores te garanderen. De meeste vragen moeten gesloten zijn om zo weinig mogelijk ruimte te laten voor interpretatie. Dit is echter ook een gelegenheid om meer open vragen te stellen om suggesties te krijgen over de belangrijkste acties die ondernomen moeten worden.

Zodra u de feedback hebt verkregen, kunt u de sterke en zwakke punten van uw employer brand duidelijk identificeren. U kunt een waarderingscijfer toekennen aan elk van de onderwerpen die u bestudeert.

Met behulp van deze scorekaart hebt u nu concreet zicht op de perceptie van uw werkgeversmerk op elk van de onderzochte onderwerpen, evenals op hun impact op uw imago. Zo hebt u alle belangrijke elementen in handen om een effectief actieplan op te stellen om uw employer brand te verbeteren.

Een aantrekkelijk werkgeversvoorstel ontwikkelen

De strijd om talent in de consulting- en digitale sector betekent dat u een employer brand moet creëren die niet alleen bijzonder aantrekkelijk is, maar ook onderscheidend. Als u zich niet op deze manier onderscheidt, gaat uw employer brand verloren in de massa en kunt u er niet ten volle van profiteren.

Identificatie van bedrijfswaarden en cultuur

De belangrijkste pijler van het werkgeversmerk zijn de bedrijfswaarden en cultuur. Hoewel het mogelijk is om deze onderwerpen beter te benadrukken en erover te communiceren, is het niet mogelijk om deze elementen of andere acties uit te vinden. De waarden van een bedrijf zijn in feite zeer sterk gekoppeld met de benadering en waarden van het management, en in het bijzonder van de oprichters van een bedrijf.

We moeten niet in de val trappen om te proberen vanuit het niets een cultuur en waarden uit te vinden die niet in lijn zijn met de visie van het management, anders zal alle communicatie tevergeefs zijn en zal het initiële effect snel wegebben. Integendeel, het management moet een grondige reflectie uitvoeren om de huidige en toekomstige waarden vast te stellen die in lijn zijn met de langetermijnstrategie van het bedrijf en de overtuigingen van de leiders.

We moeten het aantal geselecteerde en gepromote waarden beperken, zodat de communicatie rond deze waarden overtuigend blijft. Het is niet genoeg om over onze waarden te communiceren; ze moeten ook echt geleefd worden binnen het bedrijf om consistent te blijven. Ten slotte moeten ze ook eenvoudig zijn zodat iedereen ze kan begrijpen, zowel intern als extern.

Een onderscheidend waardevoorstel voor werkgevers creëren

In een concurrerende sector als digital, waar de strijd om talent woedt, is het noodzakelijk dat je een sterke werkgeverswaardepropositie hebt die anders is van uw concurrenten. Kandidaten mogen vooral niet onverschillig blijven! U moet de nadruk leggen op de specifieke aspecten die uw bedrijf te bieden heeft.

• Over bedrijfscultuur 

Leg uit hoe je een collaboratieve en dynamische geest handhaaft. Benadruk uw waarden en laat je werknemers praten over deze onderwerpen. Uw werknemers zijn jong: laat hen zien hoe u sociale evenementen organiseert om informele ontmoetingen en uitwisselingen tussen collega's aan te moedigen.

• Stimulerende projecten 

De projectmatig werken en de mogelijkheid om aan verschillende onderwerpen te werken is iets dat moet worden gebruikt als een kans een kans voor je waardepropositie. Maar je moet nog steeds in staat zijn om deze diversiteit aan opdrachten aan te bieden aan je werknemers. Dan kunt u beschrijven hoe uw bedrijf hen in staat kan stellen om te werken aan stimulerende projecten met een grote impact.

Laat de successen van je bedrijf met bekende merken zien om je expertise te demonstreren.

• Training en ontwikkeling  

Opzetten training en professionele en professionele ontwikkelingsprojecten op om je werknemers te helpen vooruitgang te boeken in hun carrière en nieuwe vaardigheden te verwerven.

• Flexibiliteit en evenwicht tussen werk en privé 

Sta telewerken toe door duidelijke regels op te stellen die flexibiliteit. Focus op het welzijn van werknemers.

• Over erkenning en beloning 

Zet erkenningsprogramma's om ervoor te zorgen dat de successen van werknemers systematisch worden erkend en gedeeld. Ze moeten het gevoel hebben dat goed werk wordt erkend en gewaardeerd.

Er zijn nog veel meer manieren waarop u van uw employer brand een onderscheidende factor kunt maken die het gemakkelijker maakt omuw werknemers te werven en langer aan u te binden.

De waardepropositie afstemmen op de verwachtingen van potentiële werknemers

De keuze van waarden en acties ten gunste van werknemers moet volledig afgestemd zijn op de verwachtingen van potentiële werknemers.

De verwachtingen van potentiële toekomstige werknemers variëren sterk afhankelijk van de sector, het opleidingsniveau, de door de sector geboden doorgroeimogelijkheden en vele andere criteria. 

Net als bij marketing moet je het profiel van potentiële werknemers en hun en hun verwachtingen om de juiste employer branding keuzes te maken om uw werknemers tevreden te stellenzowel huidige als toekomstige.

Voor consultancyactiviteiten en NSE's moeten we ook rekening houden met hoe waarden worden waargenomen in de agenda's van kandidaten en werknemers. Met een personeelsbestand dat gemiddeld vaak jonger is dan in de meeste andere sectoren, moeten we waarden aanmoedigen die weerklank vinden bij kandidaten die net hun studie hebben afgerond en vaak een sterke ambitie tonen voor persoonlijke groei, maar ook een toewijding aan welzijn.

Uw interne communicatie en verplichtingen

Transparante en open communicatie bevorderen

Uw employer brand kan het aantal sollicitaties met meer dan 50% doen toenemen, volgens een onderzoek gepubliceerd door Welcome To The Jungle media. Maar om deze resultaten te behalen, moet u weten hoe u uw employer brand communiceert zodat het groeit en bekend wordt bij kandidaten. Het moet ook voortdurend worden aangepast en bijgesteld om zo consistent mogelijk te zijn met de realiteit van het leven in het bedrijf voor werknemers en om in te spelen op actuele kwesties. Daarom moet het management stappen ondernemen om de communicatie rond de employer brand te versterken en kanalen openen zodat werknemers eventuele discrepanties tussen wat er wordt gecommuniceerd en de realiteit van de situatie kunnen aangeven.

Zorg ervoor dat je bedrijf transparant communiceert over de visie, doelstellingen, successen en uitdagingen. Laat zien dat je open discussie aanmoedigt en ieders ideeën en bijdragen waardeert.

Werknemers moeten de middelen krijgen om zich onbevreesd en vaak uit te spreken over deze onderwerpen. Dit kan via personeelsenquêtes of door speciale feedbacksessies te organiseren waarin werknemers specifieke feedback geven over het leven op het werk en hun welzijn in het bedrijf in het algemeen.

Natuurlijk moeten managers bekwaam en getraind zijn in de aanpak. Zo kunnen ze volledig openstaan voor feedback van medewerkers en voorkomen dat negatieve feedback gevolgen heeft voor de medewerker, anders wordt feedback al snel partijdig of zelfs nutteloos.

Gebruik effectieve interne communicatiekanalen

In een digitaal dienstverlenend bedrijf is het moeilijker om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten, omdat de teams vaak verspreid zijn over bureaus en klantensites en er minder mogelijkheden zijn om ideeën uit te wisselen. We moeten dit dus compenseren door effectieve interne communicatiekanalen te creëren. 

Teams moeten zo vaak mogelijk worden samengebracht voorteambuildingevenementen. Je moet interne communicatietools aanbieden die interne uitwisselingen vergemakkelijken, zelfs wanneer werknemers enkele maanden voor een klant werken.

Je moet ook tools kiezen die het makkelijk maken om samen te werken: medewerkers de mogelijkheid geven om zich te positioneren op toekomstige klantbehoeften, om aan te geven welke vaardigheden ze willen verbeteren, of managers in staat stellen om hun teams voorstellen te sturen voor deelname aan projecten.

Werknemers moeten het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van het bedrijf, dus is het van vitaal belang omhen op de hoogte te houden van bedrijfsnieuws via regelmatige e-mails, nieuwsbrieven of een intranet.

Je kunt ze ook de middelen geven om te zien aan welke projecten andere werknemers werken en wanneer ze op kantoor zullen zijn.

Effectiever personeel voor je teams

Een wervings- en promotiestrategie ontwikkelen

Gebruik van wervingskanalen die relevant zijn voor de digitale sector

De laatste pijler van het werkgeversmerk is het wervingskanaal en de promotie van uw merk op de gekozen kanalen.

Om te werven in de digitale sector is het belangrijk om je inspanningen te richten op de kanalen die het meest door kandidaten worden gebruikt. Dit betekent dat je websites die gespecialiseerd zijn in digitale vacatures moet onderzoeken en vermelden.

Er zijn veel platforms die vacaturebanken rangschikken op basis van hun expertise. U kunt een zoekmachine gebruiken om de beste vacaturebanken voor uw behoeften te vinden. Idealiter gebruikt u tools waarmee u op meerdere wervingsplatforms tegelijk vacatures kunt plaatsen.

Tot slot zijn schoolforums niet alleen een geweldige plek om mensen te werven, maar ook om uw employer brand te promoten. Persoonlijke discussies helpen om de specifieke kenmerken van uw bedrijf te benadrukken en hoe het zich onderscheidt van andere bedrijven in de sector.

De employer brand promoten op sociale netwerken en professionele platforms

In het tijdperk van sociale netwerken mag het belang van sociale netwerkplatforms voor het promoten van je merk niet onderschat worden. Ook hier is het belangrijk om de juiste keuze te maken voor jouw organisatie. Bepaalde sociale netwerken en professionele platformen zijn verzadigd en het kan erg duur zijn om uw employer brand hierop te promoten. Op LinkedIn wordt het bijvoorbeeld steeds moeilijker om uw werkgeverspropositie te promoten vanwege het grote aantal bedrijven dat zichzelf daar promoot.

We moeten in staat zijn om recentere netwerken te identificeren of netwerken die minder verzadigd zijn met deze kwesties. Op het eerste gezicht lijkt Tik-Tok misschien ver van het onderwerp af te staan, maar een aantal bedrijven die er eerder waren dan de anderen hebben de kracht van hun werkgeversmerk vertienvoudigd door gebruik te maken van de nieuwigheid van dit netwerk en de leegte die de rest van de markt achterliet.

Kortom, digitale bedrijven moeten hun employer brand evalueren, een differentiërende waardepropositie ontwikkelen die afgestemd is op de verwachtingen van potentiële werknemers, en hun interne communicatie versterken om hun employer brand in hun sector te verbeteren.

Dit is een belangrijke oefening die op het hoogste niveau van het bedrijf moet worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat het werkgeversmerk in alle teams wordt verspreid.