Comment construire et améliorer votre marque employeur dans le secteur des services numériques ?

NDLR : Nous englobons dans l’appellation services numériques les ESN et les activités de conseil en transformation digitale.

Les Entreprises de Services Numériques (ESN) sont de plus en plus confrontées à une pénurie de talents. Selon une étude de l’Institut Montaigne datant de mai 2023, 10% des offres d’emploi dans le numérique ne sont pas pourvues. Ainsi, non seulement les ESN souffrent d’un manque de talents sur le marché de l’emploi, mais le recrutement des ESN est pénalisé par une attractivité en baisse selon l’opinion des profils jeunes, en raison d’une réputation pas toujours flatteuse de la vie en ESN. A cela s’ajoute un turnover élevé au sein de l’industrie, supérieur à 20%, qui ne fait qu’accentuer ces difficultés. 

Les ESN doivent donc impérativement travailler à l’amélioration de leur marque employeur. Elles doivent placer ce sujet en haut de leurs priorités, sans quoi elles pourraient risquer de ralentir leur croissance. 

La marque employeur englobe l’image de marque d’une entreprise sur les sujets de gestion des ressources humaines et de recrutement. C’est l’image perçue à la fois par les candidats, qui sont sur le marché du travail et pourraient postuler, mais c’est aussi l’image qu’ont les employés de l’entreprise sur ces différents sujets.

Travailler à l’amélioration de sa marque employeur implique ainsi de travailler sur les sujets d’engagement et de satisfaction des employés. Plus la satisfaction des collaborateurs est élevée, plus la marque employeur progresse. Car les employés sont les porte-voix de cette marque employeur auprès des candidats. 

Cet article apporte aux sociétés du numériques un guide pour développer et améliorer leur marque employeur.  

Évaluez votre marque employeur actuelle

Comprendre la perception actuelle de votre marque employeur

Avant tout projet d’amélioration, il est nécessaire de connaître la perception actuelle de la marque employeur de votre ESN. Il faut savoir comment le nom de votre ESN est perçu sur les sujets de la gestion des ressources humaines, du bien-être au travail et de la satisfaction des employés.

Ce constat permet de prioriser les actions. Faire évoluer l’image de marque d’une entreprise est en effet un projet long-terme, et il important de fixer les priorités là où les résultats produiront l’impact maximal.

Analyser les forces et les faiblesses de votre marque employeur

Pour faire cette analyse de la perception de la marque employeur de votre ESN, vous pouvez opter pour plusieurs approches combinées.

Il est d’abord nécessaire d’établir les sujets précis sur lesquels vous souhaitez comprendre la perception qu’en ont les gens. Les sujets choisis doivent donc être ceux sur lesquels vous aurez les moyens d’agir. Vous pouvez créer une liste de points à passer en revue autour des thèmes du bien-être au travail, de la flexibilité dans le travail, de l’intérêt des missions, de l’apprentissage et de la formation, de l’évolution de carrière, et enfin, des aspects financiers des packages. 

Pour définir l’impact de chacun de ces sujets et aller plus loin dans la priorisation, vous pouvez déterminer en interne une note d’impact basée sur votre connaissance du sujet. Vous pouvez aussi vous appuyez sur un sondage réalisé auprès de votre cible pour obtenir un résultat encore plus fiable.

Il faut ensuite définir les sources qui vous permettront de tirer des enseignements concernant la perception de votre marque employeur. Vous pouvez chercher l’information à travers de multiples sources :

• des avis d’employés ou d’anciens employés sur des sites dédiés tel que Glassdoor ;
• des commentaires sur internet ;
• un questionnaire lancé auprès de candidats correspondant à votre cible ;
• un sondage interne de satisfaction des employés ;
• un sondage envoyé à des freelances – si vous travaillez régulièrement avec eux.

Vous pouvez ensuite combiner toutes ces sources pour avoir plus de données et une approche statistique plus fiable. Lorsque vous optez pour l’envoi de questionnaires, pensez à prévoir l’anonymisation des réponses. Les retours anonymes sont systématiquement moins biaisés que lorsqu’il faut dévoiler son identité.

Les questionnaires doivent être bien construits pour permettre d’obtenir des notes claires. Les questions doivent être majoritairement fermées pour laisser le moins de place possible à l’interprétation. En revanche, c’est aussi l’occasion de poser des questions plus ouvertes pour obtenir des suggestions sur les actions les plus importantes à mener.

Une fois les retours obtenus, vous avez les moyens d’identifier clairement les forces et les faiblesses de votre marque employeur. Vous pouvez mettre une notation de perception en face de chacun des sujets que vous étudiez.

A l’aide de cette scorecard, vous avez maintenant une visibilité concrète de la perception de votre marque employeur sur chacun des sujets étudiés, mais aussi de leur impact sur votre image. Vous avez donc tous les éléments clés en main pour construire un plan d’action efficace afin d’améliorer votre marque employeur.

Développez une proposition de valeur employeur attractive

La guerre des talents dans le secteur du conseil et du numérique vous impose de créer une marque employeur particulièrement attractive, mais aussi différenciante. Sans un travail de différenciation sur cet aspect, votre marque employeur sera noyée dans l’image commune et vous ne pourrez pas en tirer tous les avantages.

Identification des valeurs et de la culture d’entreprise

Le principal pilier de la marque employeur vient des valeurs et de la culture d’entreprise. S’il est possible d’accentuer et de mieux communiquer autour de ces sujets, il n’est cependant pas possible d’inventer ces éléments ou autres actions. Les valeurs d’une entreprise sont en effet très fortement liées à l’approche et aux valeurs de la direction, et tout particulièrement, des fondateurs d’une société.

Il ne faut donc pas tomber dans le travers de vouloir inventer de toute pièce une culture et des valeurs qui ne seraient pas alignées avec la vision de la direction, sans quoi toute la communication sera vaine, et l’effet initial retombera rapidement. Il faut au contraire que la direction mène une réflexion profonde pour établir les valeurs actuelles et futures qui seront alignées avec la stratégie long-terme de l’entreprise et les convictions de ses dirigeants.

Il faut restreindre le nombre de valeurs retenues et mises en avant pour que la communication autour de celles-ci reste convaincante. Il ne suffit pas de communiquer à propos de ses valeurs, elles doivent être véritablement vécues au sein de l’entreprise pour rester cohérentes. Enfin, elles doivent également être simples pour que tout le monde puisse les comprendre en interne, comme en externe.

Création d’une proposition de valeur employeur différenciante

Dans un secteur concurrentiel comme le numérique où la guerre des talents fait rage, il est impératif que vous ayez une proposition de valeur employeur forte et différente de vos concurrents. Elle ne doit surtout pas laisser les candidats indifférents ! Il faut que vous insistiez sur les aspects spécifiques que votre entreprise apporte.

• Sur la culture d’entreprise 

Expliquez comment vous maintenez un esprit collaboratif et dynamique. Insistez sur vos valeurs et faites témoigner vos collaborateurs sur ces sujets. Vos collaborateurs sont jeunes : montrez-leur comment vous organisez des moments de convivialités propices aux rencontres et échanges informels entre collègues.

• Sur les projets stimulants 

Le travail en mode projet et la capacité à travailler sur différents sujets est un élément qui doit être utilisé comme une opportunité pour votre proposition de valeur. Encore faut-il que vous puissiez offrir cette diversité de missions à vos employés. Si tel est le cas, vous pouvez décrire comment votre entreprise peut leur permettre de travailler sur des projets stimulants et à fort impact. 

Mettez en avant les succès de votre entreprise auprès de marques connues pour démontrer votre expertise.

• Sur la formation et le développement  

Mettez en place des projets de formation et de développement professionnel pour aider vos employés à progresser dans leur carrière et à acquérir de nouvelles compétences.

• Sur la flexibilité et l’équilibre vie personnel – travail 

Autorisez le télétravail en fixant des règles claires mais qui permette de gagner en flexibilité. Mettez l’accent sur le bien-être des employés.

• Sur la reconnaissance et les récompenses 

Mettez en place des programmes de reconnaissance pour vous assurer que les succès des employés sont systématiquement reconnus et partagés. Ils doivent sentir que le bon travail est reconnu et apprécié.

Il y a bien d’autres aspects sur lesquels vous pouvez faire de votre marque employeur un différenciant qui vous permet de faciliter votre recrutement et de garder vos employés plus longtemps.

Alignement de la proposition de valeur avec les attentes des collaborateurs potentiels

Le choix des valeurs et des actions en faveur des employés doivent être totalement alignés avec l’attente des collaborateurs potentiels.

Les attentes des futurs employés potentiels varient fortement en fonction des branches de métiers, des niveaux d’études, des évolutions professionnelles possibles qu’offre le secteur, et bien d’autres critères encore. 

Comme en marketing, il est nécessaire de bien connaître le profil des employés potentiels et leurs attentes pour faire les bons choix en matière de marque employeur afin de satisfaire vos employés, actuels comme futurs..

Pour des activités de conseil et des ESN, il faut aussi prendre en compte la manière dont les valeurs sont perçues dans l’agenda des candidats et des employés. Avec des effectifs souvent plus jeunes en moyenne que dans la plupart des autres secteurs, il faut favoriser des valeurs qui résonnent avec des candidats qui sortent de leurs études et affichent souvent une forte ambition de croissance personnelle, mais aussi une volonté assumée de bien-être.

Votre communication interne et vos engagements

Privilégiez une communication transparente et ouverte

Votre marque employeur a la capacité d’augmenter le nombre de candidatures de plus de 50%, selon une étude publiée par le media Welcome To The Jungle. Mais pour obtenir ces résultats, il faut savoir communiquer sur cette marque employeur pour qu’elle grandisse et soit connue des candidats. Elle doit également être constamment réalignée et ajustée pour être la plus cohérente possible avec la réalité de la vie dans l’entreprise pour les employés, et ainsi s’accommoder aux problématiques actuelles. C’est pourquoi la direction doit prendre des mesures pour renforcer la communication autour de la marque employeur, et ouvrir des canaux pour que les employés puissent remonter les écarts entre ce qui est communiqué et la réalité des faits.

Assurez-vous que votre entreprise communique de manière transparente sur sa vision, ses objectifs, ses succès et ses défis. Montrez que vous encouragez les échanges ouverts et que vous valorisez les idées et les contributions de chacun.

Il faut donner aux employés les moyens de s’exprimer sans crainte et fréquemment sur ces sujets. Soit à travers des enquêtes employés, soit en organisant des feedbacks dédiés dans lesquels les employés font un retour spécifiquement sur les sujets de la vie au travail et de leur bien-être dans l’entreprise en général.

Il faut bien entendu que les managers soient responsabilisés et formés à l’approche. Ils pourront ainsi être totalement ouverts aux retours des employés, et empêcher qu’un feedback négatif ne génère une conséquence pour l’employé, sans quoi les retours deviendront vite biaisés, voire inutiles.

Utilisez des canaux de communication interne efficaces

Dans une entreprise de services numériques, il est plus difficile de se retrouver régulièrement au bureau, car les équipes sont souvent dispersées en agences, chez les clients, et les occasions d’échanger sont plus rares. Il faut donc pallier ce manque par la création de canaux de communication internes efficaces. 

Il faut rassembler les équipes aussi souvent que possible lors d’évènements de team building. Il faut offrir des outils de communications internes qui facilitent les échanges internes, même lorsque les collaborateurs travaillent plusieurs mois chez un client.

Vous devez aussi choisir des outils qui permettent de collaborer facilement : permettre aux collaborateurs de se positionner sur des besoins clients à venir, d’indiquer les compétences qu’ils ou elles souhaitent améliorer, ou encore permettre aux managers d’envoyer des propositions de participations à des projets à leurs équipes.

Les collaborateurs doivent sentir qu’ils font partie de l’entreprise, il est donc impératif de les informer des nouvelles de l’entreprise à travers des mails réguliers, des newsletters ou un intranet.

Vous pouvez aussi leur donner les moyens de voir sur quels projets sont staffés les autres collaborateurs et quand est-ce qu’ils seront au bureau.

Staffez vos équipes de façon plus efficace

Élaborez une stratégie de recrutement et de promotion

Utilisation de canaux de recrutement pertinents pour le secteur numérique

Enfin, le dernier pilier de la marque employeur est le canal de recrutement et la promotion de votre marque sur les canaux retenus.

Pour recruter dans le secteur du numérique, il est important de concentrer ses efforts sur les canaux les plus utilisés par les candidats. Il faut donc étudier et lister les sites spécialisés dans les offres numériques.

Il existe de nombreuses plateformes qui recensent les jobboards en fonction de leur expertise. Une recherche sur un moteur de recherche vous permet d’identifier les meilleurs d’entre eux en fonction des besoins. Idéalement, vous utilisez des outils qui vous permettent de faire des envois sur de multiples plateformes de recrutement à la fois. 

Enfin, les forums d’écoles restent un endroit privilégié pour non seulement recruter, mais promouvoir sa marque employeur. Les échanges directs permettent de mieux mettre en avant les spécificités qu’offre votre entreprise et comment elle se démarque des autres entreprises du secteur.

Promotion de la marque employeur sur les réseaux sociaux et les plateformes professionnelles

A l’ère des réseaux sociaux, il ne faut surtout pas sous-estimer l’importance des plateformes de réseaux sociaux pour promouvoir sa marque. Là-encore, il est important de faire un choix adapté à sa structure. Certain réseaux sociaux et plateformes professionnelles sont saturés, et y promouvoir sa marque employeur peut coûter très cher. Sur LinkedIn, par exemple, il est de plus en plus difficile de promouvoir sa proposition employeur tellement le nombre d’entreprises présentes qui y font leur promotion est élevé.

Il faut réussir à identifier les réseaux plus récents ou éventuellement moins saturés sur ces sujets. Tik-Tok semble à première vue très éloigné du sujet, et pourtant quelques entreprises présentes avant les sortes ont décuplé la force de leur marque employeur en exploitant la nouveauté de ce réseau et le vide laissé par le reste du marché.

En résumé, les entreprises du numérique doivent évaluer leur marque employeur, développer une proposition de valeur différenciante alignée sur les attentes des collaborateurs potentiels, et renforcer leur communication interne pour améliorer leur marque employeur dans leur secteur d’activité.

C’est un exercice majeur qui doit être porté au plus haut niveau de l’entreprise pour que la marque employeur soit diffusée dans l’ensemble des équipes.