GTR (Garantie de temps de résolution)
La GTR (Garantie de Temps de Résolution), dans le cadre d’une prestation de service informatique, désigne le délai maximum auquel s’engage le fournisseur pour corriger toute panne dysfonctionnelle liée au service ou au logiciel fourni.
Elle se différentie de la GTI, qui n’indique que le délai maximum avant la prise en charge de l’incident, tandis que la GTR promet au client le délais maximum avant le retour opérationnel du service.
