GTR (gegarandeerde oplostijd)

De GTR (Guaranteed Resolution Time) verwijst, in de context van een IT-service, naar de maximale periode waartoe de leverancier zich verplicht om een storing te verhelpen die verband houdt met de geleverde service of software.

Dit verschilt van de GTI, die alleen de maximale tijd aangeeft voordat het incident is afgehandeld, terwijl de GTR de klant de maximale tijd belooft voordat de service weer operationeel is.