GTR (Lösungszeitgarantie)

Die RPG (Resolution Time Guarantee) bezieht sich im Rahmen einer IT-Dienstleistung auf den maximalen Zeitraum, den der Lieferant aufwendet, um einen dysfunktionalen Ausfall im Zusammenhang mit der erbrachten Dienstleistung oder Software zu beheben.

Es unterscheidet sich von GTI, das nur die maximale Zeit angibt, bevor der Vorfall behoben ist, während GTR dem Kunden die maximale Zeit verspricht, bis der Service wieder einsatzbereit ist.