GTR (Garantierte Lösungszeit)

Die GTR (Garantie der Lösungszeit) bezeichnet im Zusammenhang mit einer IT-Dienstleistung die maximale Zeit, zu der sich der Anbieter verpflichtet, um einen Funktionsausfall im Zusammenhang mit der gelieferten Dienstleistung oder Software zu beheben.

Sie unterscheidet sich von der GTI, die nur die maximale Zeit bis zur Behebung des Vorfalls angibt, während die GTR dem Kunden die maximale Zeit bis zur Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft verspricht.