El GTR (Tiempo de Resolución Garantizado), en el contexto de un servicio informático, se refiere al plazo máximo al que se compromete el proveedor para corregir cualquier fallo disfuncional vinculado al servicio o software suministrado.
Se diferencia del GTI, que sólo indica el tiempo máximo antes de que se resuelva la incidencia, mientras que el GTR promete al cliente el tiempo máximo antes de que el servicio vuelva a funcionar.
