GTI (Garantie de temps d’intervention)

La GTI – ou Garantie de Temps d’Intervention, à ne pas confondre avec la GTR (Garantie de Temps de Résolution), est une clause contractuelle dans le cadre d’une prestation de service informatique.

Elle définit le délai maximum pour lequel le fournisseur s’engage à intervenir entre le moment ou un dysfonctionnement est signalé par le client et le début de son traitement.