GTI (gegarandeerde responstijd)

De GTI - of Guaranteed Response Time, niet te verwarren met de GTR (Guaranteed Resolution Time), is een contractuele clausule in de context van een IT-dienstverlening.

Het definieert de maximale periode waarin de leverancier zich ertoe verbindt tussen te komen tussen het moment waarop een storing wordt gemeld door de klant en het begin van de verwerking ervan.