GTI (Interventionszeitgarantie)

Die GTI – oder Intervention Time Guarantee, nicht zu verwechseln mit der GTR (Resolution Time Guarantee), ist eine Vertragsklausel im Rahmen einer IT-Dienstleistung.

Sie definiert den maximalen Zeitraum, für den sich der Lieferant verpflichtet, zwischen dem Zeitpunkt, zu dem eine Störung vom Kunden gemeldet wird , und dem Beginn ihrer Bearbeitung einzugreifen.