Comment la technologie aide-t-elle les consultants à développer une activité durable ?
Introduction
Les cabinets de conseil conseillent leurs clients sur la meilleure façon d’exploiter les technologies pour améliorer leurs activités et leurs performances, mais les cabinets de conseil eux-mêmes ont parfois du mal à mettre en œuvre la transformation numérique pour améliorer leur propre environnement de travail quotidien.
Les opérations de services professionnels nécessitent des processus lourds tels que le suivi du temps et des dépenses, la planification des ressources, des processus de facturation parfois complexes, le travail sur site et à distance. Ces opérations, si elles ne sont pas abordées avec la bonne technologie, peuvent générer un manque d’efficacité et de la frustration au sein des équipes. Il est essentiel pour les organisations de services professionnels d’être équipées de la bonne technologie afin d’améliorer leurs opérations, d’accroître leur rentabilité et d’augmenter les délais de livraison.
Selon une étude menée par l’école de commerce Zigurat, la plupart des consultants ont mentionné l’innovation et le changement de modèle d’entreprise comme l’un des avantages. Un autre avantage intéressant de la transformation numérique est l’amélioration de l’expérience client.
La définition du conseil évolue rapidement. La différence entre le conseil en gestion et le conseil en technologie est floue à l’heure actuelle. De plus en plus d’entreprises tentent d’intégrer la gestion et la technologie pour créer une nouvelle approche numérique. L’approche de la résolution des problèmes est désormais axée sur les données. L’évaluation du modèle d’entreprise et du parcours du client est quantifiée afin d’apporter de la valeur aux clients.
Comment l’IA et l’automatisation peuvent-elles aider les cabinets de conseil ?
Si la technologie est correctement exploitée, les cabinets de conseil peuvent obtenir des informations susceptibles de les aider à se développer.
Des cabinets de conseil tels que Tata Consultancy et KPMG ont utilisé la technologie pour améliorer l’ensemble de leurs services.
Collecte de données
Le plus grand avantage est la facilité d’analyse des données. L’IA a donné la possibilité d’analyser des quantités massives de données plus rapidement que l’homme. Les informations fournies par ces données aident les sociétés de conseil à donner des conseils précieux sur l’amélioration des ventes, de la chaîne d’approvisionnement et des opérations de leurs clients, etc.
Cette analyse des données permet de fournir une variété de services différents à leurs clients et d’augmenter leur retour sur investissement. L’IA et l’automatisation aident les entreprises de conseil et créent de la valeur pour leurs clients.
Étude de cas : Deloitte aide Yamaha à stimuler l’engagement de ses clients
Yamaha est connu pour vendre des instruments de musique haut de gamme. Elle s’appuie sur Salesforce pour fournir un support client dans le monde entier. Le problème auquel Yamaha était confronté était qu’elle ne savait pas comment utiliser les données générées par Salesforce pour améliorer son service client.
Deloitte est intervenu pour aider l’entreprise à créer un plan de transformation en 7 semaines afin de réduire le parcours client. Deloitte a aidé Yamaha à créer une plateforme similaire aux médias sociaux pour accéder à toutes les informations pertinentes de chaque client. Cela a permis d’améliorer l’efficacité du service client.
Yamaha a pu accéder à l’activité sociale des clients, à des informations actualisées sur le client et à d’autres informations à partir de la plateforme sociale. L’entreprise a également mis en place un service de communication d’égal à égal afin d’accélérer le temps de réponse et de satisfaire les clients sans délai.
Automatisation des tâches administratives
La partie la plus ennuyeuse du travail de consultant est la gestion de la paperasserie (factures des clients, fiches de paie, etc.). Cela prend également beaucoup de temps et oblige les consultants à s’écarter de leurs tâches. Grâce à l’automatisation des processus, les logiciels ERP spécialement conçus pour les sociétés de conseil comme Stafiz (ajouter un lien vers le site web) facilitent un large éventail de tâches. Les consultants peuvent gagner du temps grâce à des ERP de conseil qui peuvent les aider à délivrer des factures, à planifier des projets, à établir des rapports, etc.
Les dispositifs d’IA haut de gamme comme RPA (robotic process automation) aident les consultants en prenant des décisions commerciales en leur nom. Ces dispositifs ont la capacité de faire des jugements logiques ou de s’assurer que les formulaires réglementaires sont remplis sans qu’il y ait d’amendes pour non-conformité.
Augmentation de la productivité
Les ERP financiers tels que Stafiz aident les consultants à planifier leurs réunions, à suivre leurs processus et activités quotidiens. Les données présentées par Stafiz peuvent être utilisées pour améliorer la productivité. Il existe également une variété d’autres logiciels comme google drive, mailchimp et zoom pour automatiser leurs opérations quotidiennes.
Solution de conseil automatisée
Les services de conseil sont coûteux et les PME ont du mal à y faire face. Toutefois, grâce aux nouveaux outils technologiques, le marché du conseil s’efforce de fournir des solutions automatisées à moindre coût. Mais cette automatisation s’accompagne de défis. L’IA adore les données et elle prédit, prend des décisions basées sur des données massives. Les données de la vie réelle sont remplies de diverses variables qui permettent de juger de la rentabilité d’une entreprise de différentes manières.
Contrairement aux humains, l’IA n’a pas les compétences analytiques nécessaires pour évaluer les données brutes. En outre, les IA ne peuvent pas prédire le comportement humain. Il est donc encore plus difficile d’automatiser le conseil. La touche humaine est nécessaire partout pour juger, analyser et fournir des solutions dans le processus de conseil.
Qu’est-ce que le conseil en technologie et comment peut-il stimuler la croissance ?
C’est l’un des services offerts par la plupart des sociétés de conseil. Le conseil en technologie a fait son apparition dans le domaine du conseil lorsque les entreprises ont cherché à innover et à utiliser la technologie pour atteindre leurs objectifs. Aujourd’hui, le conseil en technologie est crucial pour le développement des entreprises dans différents secteurs et a créé un besoin de consultants en informatique, de conseillers en technologie.
Les consultants en technologie aident les entreprises à se tenir au courant des nouveaux outils afin d’accroître l’acquisition et l’engagement des clients. Ils aident les entreprises à se transformer numériquement et à optimiser les processus commerciaux de manière efficace.
L’adoption de ces nouvelles technologies est un défi pour les entreprises, car elles doivent s’appuyer sur leurs équipes internes pour y parvenir. Un partenariat avec des consultants en technologie facilitera le processus et améliorera leurs opérations. Les sociétés de conseil en technologie aident leurs clients à intégrer les nouvelles technologies, à former leur personnel et à créer de nouveaux canaux de communication avec leurs clients. Dans le même temps, elles fournissent un ensemble d’outils permettant d’analyser les données et d’améliorer leur croissance.
Conclusion
Le conseil à l’ère numérique a aidé les cabinets de conseil à étendre leurs services et à résoudre les problèmes technologiques de leurs clients. Cette évolution a également modifié le modèle de conseil depuis plus d’un siècle. Cette transformation numérique est comme une épée à double tranchant : les cabinets de conseil et les clients subissent cette transformation ensemble. Dans cette tendance, les cabinets de conseil se concentrent davantage sur les données et les technologies stratégiques. Les cabinets utilisent ces données comme de l’huile pour faire avancer les affaires de leurs clients.
Nous devrons attendre de voir comment les cabinets de conseil intègrent les données et la technologie pour impliquer la main-d’œuvre, collaborer avec les clients et les partenaires afin de résoudre des problèmes commerciaux concrets.
