Hoe kan technologie consultants helpen om een duurzaam bedrijf te ontwikkelen?
Inleiding
Adviesbureaus adviseren hun klanten over de beste manier om technologie in te zetten om hun bedrijf en prestaties te verbeteren, maar adviesbureaus zelf hebben soms moeite om digitale transformatie te implementeren om hun eigen dagelijkse werkomgeving te verbeteren.
Professionele dienstverleningsactiviteiten omvatten omslachtige processen zoals het bijhouden van tijd en uitgaven, resourceplanning, soms complexe factureringsprocessen, werken op locatie en op afstand. Als deze processen niet met de juiste technologie worden aangepakt, kunnen ze leiden tot inefficiëntie en frustratie binnen teams. Het is essentieel voor professionele dienstverleners om uitgerust te zijn met de juiste technologie om hun activiteiten te verbeteren, hun winstgevendheid te verhogen en levertijden te verbeteren.
Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Zigurat business school noemden de meeste consultants innovatie en verandering van businessmodel als een van de voordelen. Een ander interessant voordeel van digitale transformatie is een verbeterde klantervaring.
De definitie van consultancy evolueert snel. Het verschil tussen managementconsultancy en technologieconsultancy vervaagt momenteel. Steeds meer bedrijven proberen management en technologie te integreren om een nieuwe digitale aanpak te creëren. De aanpak voor het oplossen van problemen is nu datagedreven. De evaluatie van het bedrijfsmodel en het klanttraject wordt gekwantificeerd om waarde te leveren aan klanten.
Hoe kunnen AI en automatisering adviesbureaus helpen?
Als de technologie goed wordt benut, kunnen adviesbureaus informatie verkrijgen die hen kan helpen groeien.
Consultancybedrijven zoals Tata Consultancy en KPMG hebben technologie gebruikt om al hun diensten te verbeteren.
Gegevens verzamelen
Het grootste voordeel is het gemak waarmee gegevens kunnen worden geanalyseerd. AI heeft het mogelijk gemaakt om enorme hoeveelheden gegevens sneller te analyseren dan mensen. De inzichten die deze gegevens opleveren, helpen adviesbureaus om waardevol advies te geven over het verbeteren van de verkoop, toeleveringsketen en activiteiten van hun klanten, enz.
Dankzij deze gegevensanalyse kunnen ze hun klanten verschillende diensten aanbieden en hun rendement op investering verhogen. AI en automatisering helpen adviesbureaus en creëren waarde voor hun klanten.
Casestudy : Deloitte helpt Yamaha de betrokkenheid van klanten te vergroten
Yamaha staat bekend om de verkoop van topklasse muziekinstrumenten. Het bedrijf vertrouwt op Salesforce om klanten wereldwijd te ondersteunen. Het probleem waar Yamaha tegenaan liep was dat het niet wist hoe het de gegevens die Salesforce genereerde kon gebruiken om de klantenservice te verbeteren.
Deloitte stapte in om het bedrijf te helpen een 7 weken durend transformatieplan op te stellen om het klanttraject te verkorten. Deloitte hielp Yamaha een social media-achtig platform te creëren om toegang te krijgen tot alle relevante informatie voor elke klant. Dit verbeterde de efficiëntie van de klantenservice.
Yamaha had toegang tot de sociale activiteiten van klanten, actuele klantinformatie en andere informatie van het sociale platform. Het bedrijf heeft ook een peer-to-peer communicatiedienst opgezet om responstijden te versnellen en klanten zonder vertraging tevreden te stellen.
Automatisering van administratieve taken
Het vervelendste van een consultant is het papierwerk (facturen van klanten, loonstrookjes, enz.). Dit neemt ook veel tijd in beslag en dwingt consultants om tijd vrij te maken van hun taken. Dankzij procesautomatisering vergemakkelijkt ERP-software speciaal ontworpen voor consultancybedrijven zoals Stafiz (link naar website toevoegen) een groot aantal taken. Consultants kunnen tijd besparen dankzij consultancy ERP's die hen kunnen helpen bij het uitschrijven van facturen, het plannen van projecten, het opstellen van rapporten, enz.
Geavanceerde AI-apparaten zoals RPA (robotic process automation) helpen adviseurs door namens hen zakelijke beslissingen te nemen. Deze apparaten kunnen logische beslissingen nemen of ervoor zorgen dat formulieren worden ingevuld zonder boetes op te lopen wegens niet-naleving.
Verhoogde productiviteit
Financiële ERP's zoals Stafiz helpen consultants bij het plannen van hun vergaderingen en het bewaken van hun dagelijkse processen en activiteiten. De gegevens van Stafiz kunnen worden gebruikt om de productiviteit te verbeteren. Er is ook een verscheidenheid aan andere software zoals google drive, mailchimp en zoom om hun dagelijkse activiteiten te automatiseren.
Geautomatiseerde adviesoplossing
Consultancydiensten zijn duur en KMO's kunnen zich die moeilijk veroorloven. Dankzij nieuwe technologische hulpmiddelen streeft de consultancymarkt echter naar geautomatiseerde oplossingen tegen lagere kosten. Maar automatisering brengt uitdagingen met zich mee. AI houdt van gegevens en voorspelt en neemt beslissingen op basis van enorme hoeveelheden gegevens. Real-life gegevens zitten vol met verschillende variabelen waarmee we de winstgevendheid van een bedrijf op verschillende manieren kunnen beoordelen.
In tegenstelling tot mensen heeft AI niet de analytische vaardigheden om ruwe gegevens te evalueren. Bovendien kan AI menselijk gedrag niet voorspellen. Dit maakt het nog moeilijker om advies te automatiseren. De menselijke maat is overal nodig om te oordelen, te analyseren en oplossingen te bieden in het adviesproces.
Wat is technologieconsulting en hoe kan het groei stimuleren?
Het is een van de diensten die de meeste adviesbureaus aanbieden. Technologieconsultancy ontstond in het adviesveld toen bedrijven probeerden te innoveren en technologie te gebruiken om hun doelen te bereiken. Vandaag de dag is technologieconsulting cruciaal voor de ontwikkeling van bedrijven in verschillende sectoren en heeft het een behoefte gecreëerd aan IT-consultants en technologieadviseurs.
Technologieconsultants helpen bedrijven op de hoogte te blijven van nieuwe tools om de klantenwerving en -betrokkenheid te vergroten. Ze helpen bedrijven digitaal te transformeren en bedrijfsprocessen efficiënt te optimaliseren.
Het invoeren van deze nieuwe technologieën is een uitdaging voor bedrijven, omdat ze moeten vertrouwen op hun interne teams om dit voor elkaar te krijgen. Samenwerken met technologieconsultants zal het proces vergemakkelijken en hun activiteiten verbeteren. Technologieconsultants helpen hun klanten om nieuwe technologieën te integreren, hun personeel op te leiden en nieuwe communicatiekanalen met hun klanten te creëren. Tegelijkertijd bieden ze een reeks hulpmiddelen om gegevens te analyseren en de groei te verbeteren.
Conclusie
Consulting in het digitale tijdperk heeft adviesbureaus geholpen hun diensten uit te breiden en de technologische problemen van hun klanten op te lossen. Het heeft ook het consultingmodel voor meer dan een eeuw veranderd. Deze digitale transformatie is als een tweesnijdend zwaard: adviesbureaus en klanten ondergaan deze transformatie samen. Als onderdeel van deze trend richten adviesbureaus zich meer op gegevens en strategische technologieën. Bedrijven gebruiken deze gegevens als olie om de business van hun klanten vooruit te stuwen.
We zullen moeten afwachten hoe adviesbureaus gegevens en technologie integreren om het personeel te betrekken, samen te werken met klanten en partners om echte bedrijfsproblemen op te lossen.
