¿Cómo puede la tecnología ayudar a los asesores a desarrollar un negocio sostenible?

Introducción

Las consultoras asesoran a sus clientes sobre la mejor manera de aprovechar la tecnología para mejorar su negocio y su rendimiento, pero a las propias consultoras a veces les cuesta aplicar la transformación digital para mejorar su propio entorno de trabajo cotidiano.

Las operaciones de servicios profesionales implican procesos engorrosos como el seguimiento del tiempo y los gastos, la planificación de recursos, procesos de facturación a veces complejos y el trabajo in situ y a distancia. Estas operaciones, si no se abordan con la tecnología adecuada, pueden generar ineficacia y frustración en los equipos. Es esencial que las organizaciones de servicios profesionales estén equipadas con la tecnología adecuada para mejorar las operaciones, aumentar la rentabilidad y mejorar los plazos de entrega.

Según un estudio realizado por la escuela de negocios Zigurat, la mayoría de los consultores citaron la innovación y el cambio de modelo de negocio como uno de los beneficios. Otro beneficio interesante de la transformación digital es la mejora de la experiencia del cliente.

La definición de consultoría evoluciona rápidamente. La diferencia entre consultoría de gestión y consultoría tecnológica es ahora difusa. Cada vez más empresas intentan integrar la gestión y la tecnología para crear un nuevo enfoque digital. El enfoque de la resolución de problemas se basa ahora en los datos. La evaluación del modelo de negocio y el recorrido del cliente se cuantifican para ofrecer valor a los clientes.

¿Cómo pueden ayudar la IA y la automatización a las consultorías?

Si se explota adecuadamente la tecnología, las asesorías pueden obtener información que les ayude a crecer.

Consultoras como Tata Consultancy y KPMG han utilizado la tecnología para mejorar todos sus servicios.

Recogida de datos

La mayor ventaja es la facilidad con la que se pueden analizar los datos. La IA ha hecho posible analizar cantidades masivas de datos más rápido que los humanos. La información que aportan estos datos ayuda a las consultoras a dar valiosos consejos para mejorar las ventas, la cadena de suministro y las operaciones de sus clientes, etc.

Este análisis de datos les permite ofrecer una variedad de servicios diferentes a sus clientes y aumentar el retorno de la inversión. La IA y la automatización ayudan a las consultoras y crean valor para sus clientes.

Estudio de caso : Deloitte ayuda a Yamaha a impulsar el compromiso de sus clientes

Yamaha es conocida por vender instrumentos musicales de alta gama. Confía en Salesforce para proporcionar asistencia al cliente en todo el mundo. El problema al que se enfrentaba Yamaha era que no sabía cómo utilizar los datos generados por Salesforce para mejorar su servicio de atención al cliente.

Deloitte intervino para ayudar a la empresa a crear un plan de transformación de 7 semanas para acortar el recorrido del cliente. Deloitte ayudó a Yamaha a crear una plataforma similar a las redes sociales para acceder a toda la información relevante de cada cliente. Esto mejoró la eficiencia del servicio de atención al cliente.

Yamaha pudo acceder a la actividad social de los clientes, a información actualizada sobre ellos y a otros datos de la plataforma social. La empresa también ha creado un servicio de comunicación entre pares para acelerar los tiempos de respuesta y satisfacer a los clientes sin demora.

Automatización de tareas administrativas

La parte más tediosa de ser consultor es gestionar el papeleo (facturas de clientes, nóminas, etc.). Esto también consume mucho tiempo y obliga a los consultores a restar tiempo a sus tareas. Gracias a la automatización de procesos, un software ERP especialmente diseñado para asesorías como Stafiz (añadir enlace a la web) facilita una gran variedad de tareas. Los consultores pueden ahorrar tiempo gracias a los ERP de consultoría que pueden ayudarles a emitir facturas, planificar proyectos, elaborar informes, etc.

Los dispositivos de IA de gama alta, como los RPA (automatización robótica de procesos), ayudan a los asesores tomando decisiones empresariales en su nombre. Estos dispositivos tienen la capacidad de emitir juicios lógicos o garantizar que se cumplimentan los formularios reglamentarios sin incurrir en multas por incumplimiento.

Aumento de la productividad

Los ERP financieros como Stafiz ayudan a los asesores a planificar sus reuniones y supervisar sus procesos y actividades cotidianas. Los datos que presenta Stafiz pueden utilizarse para mejorar la productividad. También existe una variedad de otros programas informáticos como google drive, mailchimp y zoom para automatizar sus operaciones diarias.

Solución de asesoramiento automatizado

Los servicios de consultoría son caros y a las PYME les resulta difícil permitírselos. Sin embargo, gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, el mercado de la consultoría se esfuerza por ofrecer soluciones automatizadas a menor coste. Pero con la automatización llegan los retos. A la IA le encantan los datos y predice, toma decisiones basadas en datos masivos. Los datos de la vida real están llenos de diferentes variables que nos permiten juzgar la rentabilidad de un negocio de diferentes maneras.

A diferencia de los humanos, la IA carece de la capacidad analítica necesaria para evaluar los datos en bruto. Además, no puede predecir el comportamiento humano. Esto dificulta aún más la automatización del asesoramiento. El toque humano es necesario en todas partes para juzgar, analizar y ofrecer soluciones en el proceso de asesoramiento.

¿Qué es la consultoría tecnológica y cómo puede estimular el crecimiento?

Es uno de los servicios que ofrecen la mayoría de las consultorías. La consultoría tecnológica surgió en el campo de la consultoría cuando las empresas trataron de innovar y utilizar la tecnología para alcanzar sus objetivos. Hoy en día, la consultoría tecnológica es crucial para el desarrollo de las empresas en distintos sectores y ha creado la necesidad de consultores informáticos y asesores tecnológicos.

Los consultores tecnológicos ayudan a las empresas a mantenerse al día de las nuevas herramientas para aumentar la captación y el compromiso de los clientes. Ayudan a las empresas a transformarse digitalmente y a optimizar los procesos empresariales de forma eficiente.

Adoptar estas nuevas tecnologías es un reto para las empresas, ya que tienen que confiar en sus equipos internos para hacerlo realidad. Asociarse con consultores tecnológicos facilitará el proceso y mejorará sus operaciones. Las consultorías tecnológicas ayudan a sus clientes a integrar las nuevas tecnologías, formar a su personal y crear nuevos canales de comunicación con sus clientes. Al mismo tiempo, proporcionan un conjunto de herramientas para analizar datos y mejorar el crecimiento.

Conclusión

La consultoría en la era digital ha ayudado a las consultoras a ampliar sus servicios y resolver los problemas tecnológicos de sus clientes. También ha cambiado el modelo de consultoría desde hace más de un siglo. Esta transformación digital es como un arma de doble filo: las consultorías y los clientes están experimentando esta transformación juntos. Como parte de esta tendencia, las consultoras se están centrando más en los datos y las tecnologías estratégicas. Las empresas utilizan estos datos como si fueran petróleo para impulsar el negocio de sus clientes.

Tendremos que esperar para ver cómo las consultoras integran los datos y la tecnología para implicar a los trabajadores y colaborar con clientes y socios en la resolución de problemas empresariales reales.