¿Cómo ayuda la tecnología a los consultores a construir un negocio sostenible?

Introducción

Las empresas de consultoría asesoran a sus clientes sobre la mejor manera de aprovechar la tecnología para mejorar sus negocios y su rendimiento, pero las propias empresas de consultoría a veces tienen dificultades para implementar la transformación digital para mejorar su propio entorno de trabajo diario.

Las operaciones de servicios profesionales requieren procesos engorrosos como el seguimiento del tiempo y los gastos, la planificación de recursos, los procesos de facturación a veces complejos, el trabajo presencial y remoto. Estas operaciones, si no se abordan con la tecnología adecuada, pueden provocar ineficiencias y frustración dentro de los equipos. Es esencial que las organizaciones de servicios profesionales estén equipadas con la tecnología adecuada para mejorar sus operaciones, aumentar la rentabilidad y aumentar los tiempos de entrega.

Según un estudio realizado por la Escuela de Negocios Zigurat, la mayoría de los consultores mencionaron la innovación y el cambio de modelo de negocio como uno de los beneficios. Otro gran beneficio de la transformación digital es la mejora de la experiencia del cliente.

La definición de asesoramiento está cambiando rápidamente. La diferencia entre consultoría de gestión y consultoría tecnológica es borrosa en este momento. Cada vez son más las empresas que intentan integrar la gestión y la tecnología para crear un nuevo enfoque digital. El enfoque de la resolución de problemas ahora se basa en datos. Se cuantifica la evaluación del modelo de negocio y del customer journey con el fin de aportar valor a los clientes.

¿Cómo pueden ayudar la IA y la automatización a las consultoras?

Si la tecnología se aprovecha adecuadamente, las empresas de consultoría pueden obtener información que les ayude a crecer.

Consultoras como Tata Consultancy y KPMG han utilizado la tecnología para mejorar sus servicios generales.

Recogida de datos

La mayor ventaja es la facilidad de análisis de datos. La IA ha hecho posible analizar cantidades masivas de datos más rápido que los humanos. La información proporcionada por estos datos ayuda a las empresas de consultoría a brindar valiosos consejos para mejorar las ventas, la cadena de suministro y las operaciones de sus clientes, y más.

Este análisis de datos ayuda a proporcionar una variedad de servicios diferentes a sus clientes y aumentar su retorno de la inversión. La IA y la automatización ayudan a las empresas de consultoría y crean valor para sus clientes.

Caso de estudio: Deloitte ayuda a Yamaha a impulsar la participación del cliente

Yamaha es conocida por vender instrumentos musicales de alta gama. Confía en Salesforce para brindar atención al cliente en todo el mundo. El problema al que se enfrentaba Yamaha era que no sabía cómo utilizar los datos generados por Salesforce para mejorar su servicio al cliente.

Deloitte intervino para ayudar a la empresa a crear un plan de transformación de 7 semanas para reducir el recorrido del cliente. Deloitte ayudó a Yamaha a crear una plataforma similar a las redes sociales para acceder a toda la información relevante sobre cada cliente. Esto ha mejorado la eficiencia del servicio al cliente.

Yamaha pudo acceder a la actividad social de los clientes, a la información actualizada de los clientes y a otra información de la plataforma social. La compañía también ha implementado un servicio de comunicación peer-to-peer para acelerar el tiempo de respuesta y satisfacer a los clientes sin demora.

Automatización de tareas administrativas

La parte más aburrida del trabajo de consultoría es la gestión del papeleo (facturas de clientes, nóminas, etc.). También requiere mucho tiempo y obliga a los consultores a desviarse de sus tareas. Gracias a la automatización de procesos, el software ERP diseñado específicamente para empresas de consultoría como Stafiz (añadir un enlace a la página web) facilita una amplia gama de tareas. Los consultores pueden ahorrar tiempo con la consultoría de ERP que puede ayudarles a emitir facturas, planificar proyectos, informar sobre ellos y mucho más.

Los dispositivos de IA de alta gama como la RPA (automatización robótica de procesos) ayudan a los consultores a tomar decisiones empresariales en su nombre. Estos dispositivos tienen la capacidad de hacer juicios lógicos o garantizar que los formularios reglamentarios se completen sin multas por incumplimiento.

Aumento de la productividad

Los ERP financieros como Stafiz ayudan a los consultores a planificar sus reuniones y realizar un seguimiento de sus procesos y actividades diarias. Los datos presentados por Stafiz se pueden utilizar para mejorar la productividad. También hay una variedad de otros programas como Google Drive, Mailchimp y Zoom para automatizar sus operaciones diarias.

Solución de consultoría automatizada

Los servicios de consultoría son caros y las pymes tienen dificultades para mantenerse al día. Sin embargo, gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, el mercado de la consultoría se esfuerza por brindar soluciones automatizadas a un menor costo. Pero esta automatización conlleva desafíos. A la IA le encantan los datos y predice y toma decisiones basadas en big data. Los datos de la vida real están llenos de varias variables que se pueden utilizar para juzgar la rentabilidad de un negocio de diferentes maneras.

A diferencia de los humanos, la IA carece de las habilidades analíticas para evaluar los datos sin procesar. Además, las IA no pueden predecir el comportamiento humano. Esto dificulta aún más la automatización de la consultoría. El toque humano es necesario en todas partes para juzgar, analizar y proporcionar soluciones en el proceso de consultoría.

¿Qué es la consultoría tecnológica y cómo puede impulsar el crecimiento?

Este es uno de los servicios que ofrecen la mayoría de las consultoras. La consultoría tecnológica surgió en el campo de la consultoría cuando las empresas buscaban innovar y utilizar la tecnología para lograr sus objetivos. Hoy en día, la consultoría tecnológica es crucial para el desarrollo de negocios en diferentes industrias y ha creado una necesidad de consultores de TI, asesores tecnológicos.

Los consultores de tecnología ayudan a las empresas a mantenerse al día sobre las nuevas herramientas para aumentar la adquisición y el compromiso de los clientes. Ayudan a las empresas a transformarse digitalmente y optimizar los procesos comerciales de manera eficiente.

Adoptar estas nuevas tecnologías es un reto para las empresas, ya que deben apoyarse en sus equipos internos para lograrlo. Asociarse con consultores de tecnología facilitará el proceso y mejorará sus operaciones. Las empresas de consultoría tecnológica ayudan a sus clientes a integrar nuevas tecnologías, capacitar a su personal y crear nuevos canales de comunicación con sus clientes. Al mismo tiempo, proporcionan un conjunto de herramientas para analizar datos y mejorar su crecimiento.

Conclusión

La consultoría en la era digital ha ayudado a las empresas de consultoría a ampliar sus servicios y resolver los problemas tecnológicos de sus clientes. Esta evolución también ha cambiado el modelo de consultoría desde hace más de un siglo. Esta transformación digital es como un arma de doble filo: las consultoras y los clientes están viviendo esta transformación juntos. En esta tendencia, las consultoras se están centrando más en los datos estratégicos y la tecnología. Las empresas utilizan estos datos como el petróleo para hacer avanzar el negocio de sus clientes.

Tendremos que esperar y ver cómo las empresas de consultoría integran los datos y la tecnología para involucrar a la fuerza laboral, colaborar con clientes y socios para resolver problemas comerciales del mundo real.