Interview met Nizar Sefiani

"Hallo, kun je jezelf en Calyans voorstellen?

Mijn naam is Nizar Sefiani en ik ben de oprichter van Calyans, een digitaal advies- en dienstenbedrijf dat gespecialiseerd is in de digitalisering van magazijnen en de distributie, implementatie en ondersteuning van warehouse management tools, beter bekend als WMS. We zijn actief op twee gebieden: WMS-expertise voor grote accounts, waarbij we betrokken zijn bij alle fasen van het project. We zijn betrokken bij alle fasen van het project, van het kenbaar maken van de behoefte tot ondersteuning na het opstarten van projecten voor grote accounts.

Onze tweede activiteit is iets meer gericht op SaaS en KMO's, en afgelopen juni werden we de toonaangevende integrator en distributeur van Corax WMS-oplossingen in Frankrijk (een bedrijf gevestigd in Nederland).

In de komende dagen zal er een derde innovatieactiviteit plaatsvinden. Je zult het nieuws waarschijnlijk zien op onze sociale netwerken. Maar op dit moment is het vertrouwelijk!

Is deze integrator-activiteit iets dat je onlangs hebt ontwikkeld?

We waren actiever in expertiseactiviteiten met key accounts, in de vorm van een agentschap. Wat nu verandert, is dat we een distributeur worden. Voorheen verkochten we geen warehouse management tools, maar leverden we alleen expertise over de tools. Nu distribueren we de tools, implementeren ze en bieden ondersteuning. Het is een SaaS-modus en het is gericht op een doelgroep die we eerder niet hadden: zeer kleine bedrijven en KMO's.

Werk je regelmatig met dezelfde key accounts of varieert dat?

We werken vaak met dezelfde mensen, omdat het langetermijnprojecten zijn, voornamelijk in de detailhandel, logistiek en industrie.

We zitten nu iets meer dan een jaar in deze crisis. Hoe was het voor jullie bij Calyans? Hoe was het voor uw klanten? Hebt u als adviesbureau sindsdien grote veranderingen gezien? Waar staan jullie vandaag?

Aan het begin van de pandemie stelden we onszelf veel vragen over onze klanten. Over het algemeen zijn we actief in de aannemerij, waar we veel op locatie zijn bij onze klanten. Dus moesten we onze manier van werken herzien. We wachtten af hoe onze klanten op deze crisis zouden reageren. Eerst wisten we het niet echt, we wachtten af, maar al snel moesten er beslissingen worden genomen over de projecten waaraan we werkten.

We hadden in dit opzicht veel geluk, omdat we ons bevonden in wat we essentiële activiteiten noemden, in de digitalisering, zodat we ons werk op afstand konden doen. Het hele team schakelde heel snel over op volledig remote werken en we bleven voor onze klanten werken. We hadden het geluk dat onze projecten met hen - met betrekking tot dat aspect van de toeleveringsketen dat centraal stond tijdens de pandemie - geen lagere prioriteit kregen. Er was behoefte aan investeringen, in tegenstelling tot andere projecten bij dezelfde klanten, die moesten worden stopgezet.

Hoe bent u erin geslaagd om zo'n impact te hebben door van on-site naar remote operaties over te stappen? Hoe hebt u dit aangepakt met uw klanten?

Wanneer we voor onze klanten werken, gebruiken we om veiligheidsredenen VPN's. We gebruiken communicatietools zoals Teams en Google Meet. We hebben toegang tot externe tools en databases, dingen waarmee we gewend zijn te werken. Maar op een gegeven moment, toen het wat rustiger werd, kwamen we terug op locatie. Wat echt belangrijk is in onze business, waar je aanwezig moet zijn, is echt in het begin om te zien wat de behoeften zijn en om uitwisselingsworkshops te doen enz. Het is essentieel wanneer de tool wordt gelanceerd, wanneer ondersteuning op locatie nodig is om volledig te begrijpen en te visualiseren wat er gaande is. Tussendoor zijn er een aantal stadia, configuratie, testen, training enzovoort.

In het midden van een project werken we vaak op afstand. Aangezien we tijdens de pandemie meer betrokken waren bij de implementatiefasen, konden we dit op afstand doen. En toen we deconfined waren, konden we onze klanten twee dagen per week bezoeken.

Hoe heb je dit aangepakt met je personeel? Is de full-remote cultuur breder geïmplementeerd? Hoe hebt u uw interne processen veranderd?

We moesten veel op locatie werken bij onze klanten, en het was moeilijk om iedereen bij elkaar te krijgen omdat we allemaal verspreid waren over verschillende locaties, dus het was al een beetje ingewikkeld. Nu zijn we overgestapt op volledig op afstand werken, en dit is een onderwerp dat me behoorlijk bezighoudt. Alles wat te maken heeft met werving en het behouden van vaardigheden binnen het team, in een schaarse markt die zo blijft ondanks de pandemie, is een onderwerp waar we graag aan willen werken en deze manier van werken willen ontwikkelen, ook al werken we nu op afstand.

Het idee is om een hybride model te bouwen op basis van een ideale week: twee dagen bij de klant, twee dagen op kantoor en één dag telewerken. Het is een optimaal model waarbij iedereen wint. We raken mensen kwijt als we ze vertellen dat ze 80% van de tijd moeten reizen.

Heb je veranderingen opgemerkt in de verwachtingen van je klanten? In de manier waarop ze werken?

Ik denk dat ze zich moesten afvragen of het wel goed zou werken, omdat ze te maken hadden met massaal telewerken, zowel wat betreft hun teams als hun serviceproviders, etc. Ik denk dat we een goed ritme hebben gevonden en dat alles heel goed werkt. Ik denk dat we een goed ritme hebben gevonden en dat alles heel goed werkt. Ik hoop dat we een hybride model kunnen vinden, met beheer op afstand. Ik geloof niet in volledig op afstand of volledig ter plaatse, ik denk dat er een tussenweg is.

U kent de logistieke sector, er is een gunstig effect geweest op e-commerce. Hoe denkt u over de sector op dit moment, en de logistieke markt in het bijzonder, na deze situatie? Hoe heeft deze zich ontwikkeld sinds vorig jaar en wat zijn volgens u de vooruitzichten voor de komende jaren?

In de logistieke markt zijn er hoge verwachtingen op het gebied van flexibiliteit en digitalisering - of het nu in de magazijnen is of in de logistieke circuits, die moesten worden gereorganiseerd als het ene land wel en het andere land niet werd ingesloten. We moesten zeer responsief zijn. Het is belangrijk om een flexibel digitaal systeem te hebben. De verwachtingen van de toeleveringsketen zullen steeds meer gericht zijn op deze flexibiliteit en de mogelijkheid om logistieke schema's en digitalisering te herzien. We moeten steeds meer gebruik kunnen maken van elk logistiek centrum, inclusief winkels die zijn omgetoverd tot magazijnen. We moeten aanpassen waar we goederen kunnen opslaan, zodat we zo dicht mogelijk bij de consument kunnen zijn.

Heb je verzoeken gehad om Click and Collect op te zetten?

We hebben er niet direct een gehad, omdat de grote accounts waarmee we werken meer B2B-georiënteerd zijn, winkels, concessies, enz. Maar we hebben een explosie gezien in de vraag naar e-commerce in deze gloednieuwe activiteit in juni op het Corax SAAS WMS. Maar we hebben een explosie gezien in de vraag naar e-commerce in de gloednieuwe Corax SAAS WMS-activiteit in juni.

Ziet u een groeiende markt van kleinere bedrijven die hun eigen logistiek beheren, of maken ze eerder gebruik van marktplaatsen?

Ze gebruiken de marktplaatsen meer en meer, de bestaande dingen, platforms, prestashop, enz. die ze proberen te verbinden met de vervoerders, het WMS om te kunnen werken. Maar de verzoeken die we hebben gehad zijn niet voor marktplaatsen, het zijn echt MKB-bedrijven die zichzelf willen uitrusten. Enkele van de bepalende factoren zijn de kosten, die iets lager zijn dan die van grote accounts, en de snelheid van implementatie.

Zijn er, afgezien van de aspecten van interne communicatie en communicatie met klanten, nog andere ontwikkelingen of andere elementen die u in de nabije toekomst ziet gebeuren op het gebied van de digitalisering van magazijnen?

Het is ons besef dat er iets interessants lijkt te gebeuren, zoals ik al zei over onze toekomstige derde activiteit. We kunnen het hebben over collaboratieve logistiek, die de komende maanden en jaren zijn volle betekenis zal krijgen, ook al is het al begonnen. We gaan in de richting van meer flexibiliteit en samenwerking. Dat is iets heel belangrijks.

Welk advies zou je geven aan iemand die een consultancybedrijf wil beginnen?

Het is heel belangrijk om tijd door te brengen met je doelmarkt en je klanten om hun behoeften volledig te begrijpen. Je kunt niet te veel tijd besteden aan het samenstellen van een compleet aanbod om er vervolgens achter te komen dat het niet past. Je moet snel iets heel basaals hebben om aan je klanten te presenteren, zodat je kunt profiteren van hun feedback, en gaandeweg moet je iets effectievers opbouwen door feedback van klanten te gebruiken. Dit is heel belangrijk als je geld wilt verdienen met je bedrijf en expertise.

Werft u momenteel mensen aan?

Ons doel voor 2021 is om 6 mensen aan te werven: projectmanagers, senior consultants en consultants.

Bedankt Nizar voor je inzichten.

Bekijk onze andere interviews met Meja en YouMeo.