Entrevista con Nizar Sefiani

"Hola, ¿puedes presentarte a ti y a Calyans?

Soy Nizar Sefiani, soy el fundador de Calyans , que es una empresa de consultoría y servicios digitales especializada en la digitalización de almacenes y la distribución, implementación y soporte de herramientas de gestión de almacenes comúnmente conocidas como WMS. Estamos presentes en dos actividades: una actividad de peritaje de WMS para grandes cuentas, en la que intervendremos en todas las fases del proyecto. Desde la expresión de la necesidad hasta el apoyo posterior a la puesta en marcha de proyectos para cuentas clave.

Tenemos una segunda actividad un poco más SaaS y orientada a las pymes, donde desde el pasado mes de junio nos hemos convertido en el primer integrador y distribuidor de soluciones Corax WMS en Francia (una empresa con sede en los Países Bajos).

En los próximos días se realizará una tercera actividad centrada en la innovación. Seguro que ves las novedades en nuestras redes sociales. Pero por ahora, ¡es confidencial!

¿Esta actividad de integración es algo que has desarrollado recientemente?

Estuvimos más presentes en actividades de especialización con grandes cuentas, en forma de sociedad de gestión. Lo que cambia es que nos convertimos en distribuidores. Antes, no vendíamos herramientas de gestión de almacenes, simplemente aportábamos experiencia en las herramientas. Allí distribuimos la herramienta, la configuramos y creamos el soporte. Es el modo SaaS y está dirigido a un target que antes no teníamos: las microempresas y las pymes.

¿Trabajas regularmente con las mismas cuentas clave o varía?

A menudo trabajamos con las mismas personas, porque son proyectos que perduran en el tiempo, principalmente en los sectores del retail, la logística y la industria.

Llevamos poco más de un año viviendo esta crisis, ¿cómo la viviste en Calyans? ¿Cómo les fue a tus clientes? Como consultora, ¿han visto una fuerte evolución desde este período? ¿Dónde estás hoy?

Al principio de la pandemia, teníamos muchas preguntas sobre nuestros clientes. En general, nos dedicamos a profesiones de gestión en las que estamos muy presentes in situ con nuestros clientes. Entonces, tuvimos que revisar nuestra forma de trabajar. Estábamos esperando a ver cómo reaccionaban nuestros clientes ante esta crisis. Al principio no lo sabíamos realmente, estábamos esperando, pero muy rápidamente hubo arbitrajes en los proyectos en los que estábamos involucrados.

Tuvimos mucha suerte en esta parte, porque nos posicionaron en las llamadas actividades esenciales, en la digitalización, por lo que podíamos hacer nuestro trabajo a distancia. Todo el equipo cambió rápidamente a un trabajo totalmente remoto y continuamos trabajando para nuestros clientes. Tuvimos la suerte de que nuestros proyectos en casa, en este aspecto de la cadena de suministro que estaba en el corazón de la pandemia, no fueran despriorizados. Había una necesidad de inversión, a diferencia de otros proyectos con nuestros mismos clientes que tuvieron que parar.

¿Cómo lograste tener tanto impacto al ya no estar en el lugar sino de forma remota? ¿Cómo lo hiciste con tus clientes?

Cuando trabajamos para nuestros clientes, por razones de seguridad, utilizamos VPN. Contamos con medios de comunicación como Teams, Google Meet. Tenemos acceso a herramientas remotas, bases de datos, cosas en las que estamos acostumbrados a trabajar. Sin embargo, en algún momento, cuando las cosas se calmaron un poco, volvimos al sitio. Lo que es realmente importante en nuestras profesiones, donde tienes que estar presente, es realmente al principio ver las necesidades y hacer talleres de intercambio, etc., es importante estar en persona. Esto es esencial cuando se lanza la herramienta, cuando hay que hacer soporte in situ para entender y visualizar completamente lo que está sucediendo. En el medio, hay pasos, configuración, pruebas, capacitación, etc.

En medio de un proyecto, tendemos a tener que trabajar de forma remota. Dado que durante la pandemia estábamos más en fases de despliegue, pudimos hacerlo de forma remota. Y cuando salimos del confinamiento, pudimos visitar a nuestros clientes dos días a la semana.

¿Cómo lo hiciste con tus empleados? ¿Se ha establecido más la cultura totalmente remota? ¿Cómo ha cambiado sus procesos internos?

Tuvimos que trabajar mucho in situ en las instalaciones de nuestros clientes, teníamos problemas para estar juntos porque estábamos todos dispersos en diferentes sitios, por lo que ya era un poco complicado. Ahora, hemos cambiado a control remoto completo y este es un tema que me preocupa bastante. Todo lo relacionado con el reclutamiento, la retención de habilidades dentro del equipo en un mercado que sigue siendo escaso a pesar de la pandemia, es un tema en el que nos gustaría trabajar y desarrollar esta forma de operar aunque estemos trabajando a distancia.

La idea sería construir un modelo híbrido en el que tendríamos una semana ideal: dos días en la oficina del cliente, dos días en la oficina y un día teletrabajando. Es un modelo óptimo en el que todos ganarían. Viajar a nuestros clientes in situ pesa en nuestra contratación, perdemos personas cuando les decimos que tendrán que viajar el 80% del tiempo.

¿Has sentido algún cambio en las expectativas de tus clientes? ¿En su forma de trabajar?

Creo que se habrán preguntado si iba a funcionar bien, porque se enfrentaron al teletrabajo en masa, ya fuera a nivel de sus equipos y de sus proveedores de servicios, etc. Creo que hemos encontrado un buen ritmo y todo está funcionando muy bien. Espero que esto vaya en la dirección de que encontremos un modelo híbrido, haciendo gestión remota. No creo en el control remoto completo, o en el sitio completo, creo que hay un punto intermedio.

Conoces el sector logístico, ha habido un efecto favorable para el comercio electrónico. ¿Qué opina de la industria en este momento, especialmente del mercado logístico después de esta situación? ¿Cómo ha evolucionado desde el año pasado, cuáles son las perspectivas para los próximos años en su opinión?

En el mercado logístico existen grandes expectativas relacionadas con la flexibilidad y la digitalización, ya sea en los almacenes o en los circuitos logísticos que tuvieron que reorganizarse cuando un país está confinado y no otro. Tuvimos que ser muy reactivos. Es importante tener un sistema digitalizado y flexible. Cada vez más, la expectativa a nivel de la cadena de suministro se centrará cada vez más en esta flexibilidad y en la posibilidad de revisar los esquemas logísticos y la digitalización. Cada vez más, al poder utilizar cualquier centro logístico, incluidas las tiendas transformadas en almacenes, hay que adaptar dónde se van a poder almacenar las mercancías para poder estar lo más cerca posible de los consumidores

¿Has tenido alguna solicitud para configurar Click and Collect?

No hemos tenido ninguna directamente, porque las cuentas clave con las que trabajamos están más orientadas al B2B, tiendas, concesiones, etc. Pero vimos una explosión en la demanda de comercio electrónico para esta nueva actividad en junio en el WMS SAAS de Corax.

¿Ves un mercado de empresas más pequeñas que gestionan su propia logística, o tienden a utilizar los mercados?

Cada vez utilizan más mercados, cosas existentes, plataformas, prestashop, etc. que intentan conectarse con los operadores, WMS para poder trabajar. Pero aquí, las solicitudes que tuvimos no eran sobre mercados, en realidad son empresas tipo pymes que buscan equiparse. Algunos de los factores determinantes son los costos que son un poco más bajos de lo que se puede ver en las grandes cuentas y la velocidad de implementación.

Aparte de los aspectos de comunicación interna y con los clientes, ¿hay otras novedades u otros elementos que ve venir en un futuro próximo sobre este aspecto de la digitalización de los almacenes?

Observamos que algo interesante parece estar ocurriendo, como les estaba contando acerca de nuestra futura tercera actividad. Podemos hablar de la logística colaborativa, que cobrará todo su sentido en los próximos meses y años, aunque ya haya comenzado. Tenderemos hacia una mayor flexibilidad, hacia una mayor colaboración. Esto es algo muy importante.

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere iniciar su negocio de consultoría?

Es muy importante dedicar tiempo a tu target comercial, a tus clientes para entender sus necesidades. No debes dedicar demasiado tiempo a desarrollar una oferta completa solo para darte cuenta al final de que no encaja. Tienes que tener algo al menos que presentar a los clientes muy rápidamente para poder beneficiarte de la retroalimentación, y poco a poco construir algo más eficiente alimentándote de la retroalimentación de los clientes. Esto es algo muy importante para poder monetizar tu negocio y experiencia.

¿Estás reclutando en este momento?

Nuestro objetivo para 2021 es reclutar a 6 personas: gerentes de proyecto, consultores senior y consultores.

Gracias Nizar por tus perspectivas".

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