Interview mit Nizar Sefiani

"Hallo, können Sie sich und Calyans vorstellen?

Ich bin Nizar Sefiani, der Gründer von Calyans, einem digitalen Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Lagerhäusern und den Vertrieb, die Einrichtung und den Support von Lagerverwaltungswerkzeugen, die man gemeinhin als WMS bezeichnet, spezialisiert hat. Wir sind in zwei Bereichen tätig: Wir bieten WMS-Expertise für Großkunden an, wobei wir in allen Projektphasen tätig werden. Dies kann von der Bedarfsanalyse bis hin zur Unterstützung nach der Inbetriebnahme von Projekten für Großkunden reichen.

Wir haben eine zweite Aktivität, die etwas mehr auf SaaS und KMU ausgerichtet ist, wo wir seit Juni letzten Jahres der erste Integrator und Vertreiber der Lösungen des WMS Corax in Frankreich geworden sind (Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden).

In den nächsten Tagen wird es eine dritte Aktivität geben, die als Innovation gedreht wird. Sie werden die Neuigkeit sicherlich in unseren sozialen Netzwerken sehen. Aber im Moment ist es noch vertraulich!

Ist diese Tätigkeit als Integrator etwas, das Sie in letzter Zeit entwickelt haben?

Wir waren eher mit Expertentätigkeiten bei Großkunden in Form von Regiearbeiten vertreten. Was sich ändert, ist, dass wir zu einem Vertriebsunternehmen werden. Früher haben wir die Lagerverwaltungswerkzeuge nicht verkauft, wir waren nur als Experten für die Werkzeuge tätig. Jetzt vertreiben wir das Tool, richten es ein und erstellen den Support. Es ist SaaS und für eine Zielgruppe bestimmt, die wir vorher nicht hatten: kleine und mittelständische Unternehmen.

Arbeiten Sie regelmäßig mit denselben Großkunden zusammen oder variiert das?

Wir arbeiten oft mit denselben, da es sich um langfristige Projekte handelt, die hauptsächlich in den Bereichen Einzelhandel, Logistikdienstleistungen und Industrie angesiedelt sind.

Seit dieser Krise ist nun etwas mehr als ein Jahr vergangen. Wie haben Sie das bei Calyans erlebt? Wie hat es sich für Ihre Kunden entwickelt? Haben Sie als Beratungsunternehmen seit dieser Zeit eine starke Veränderung festgestellt? Wo stehen Sie heute?

Zu Beginn der Pandemie stellten wir uns viele Fragen in Bezug auf unsere Kunden. Im Allgemeinen sind wir in Regieberufen tätig, in denen wir sehr stark vor Ort bei unseren Kunden präsent sind. Daher mussten wir unsere Arbeitsweise überdenken. Wir warteten ab, wie unsere Kunden auf diese Krise reagieren würden. Am Anfang wussten wir nicht viel und warteten ab, aber sehr schnell gab es Abwägungen bei den Projekten, an denen wir beteiligt waren.

Wir hatten bei diesem Teil großes Glück, denn wir waren in sogenannten Kernaktivitäten positioniert, in der Digitalisierung, so dass wir unsere Arbeit auch aus der Ferne erledigen konnten. Das gesamte Team wechselte sehr schnell auf Full Remote und wir arbeiteten weiter für unsere Kunden. Wir hatten Glück, dass unsere Projekte bei ihnen - in Bezug auf diesen Aspekt der Lieferkette, der im Zentrum der Pandemie stand - nicht entpriorisiert wurden. Es gab einen Investitionsbedarf im Gegensatz zu anderen Projekten bei denselben Kunden, die eingestellt werden mussten.

Wie haben Sie es geschafft, so viel Wirkung zu erzielen, obwohl Sie nicht mehr vor Ort, sondern aus der Ferne arbeiten? Wie sind Sie mit Ihren Kunden umgegangen?

Wenn wir für unsere Kunden arbeiten, gehen wir aus Sicherheitsgründen über VPNs. Wir haben Kommunikationsmittel wie Teams, Google Meet. Wir haben Zugriff auf Remote-Tools, Datenbanken, Dinge, an die wir gewöhnt sind, wenn wir arbeiten. Dennoch sind wir irgendwann, als sich die Lage etwas beruhigt hatte, wieder an den Standort zurückgekehrt. Was in unseren Berufen wirklich wichtig ist, wo man präsent sein muss, ist wirklich am Anfang, um die Bedürfnisse zu sehen und Workshops zum Austausch etc. zu machen, ist es wichtig, physisch zu sein. Es ist entscheidend, wenn das Tool eingeführt wird, wenn man Support vor Ort machen muss, um zu verstehen und zu visualisieren, was vor sich geht. Dazwischen gibt es Schritte, Parametrisierung, Testing, Schulungen etc.

In der Mitte eines Projekts ist es eher üblich, dass wir aus der Ferne arbeiten. Da wir uns während der Pandemie eher in der Einsatzphase befanden, konnten wir dies also aus der Ferne tun. Und als wir dekonfiniert waren, konnten wir an zwei Tagen pro Woche zu unseren Kunden reisen.

Wie sind Sie mit Ihren Mitarbeitern umgegangen? Wurde die Full-Remote-Kultur stärker implementiert? Wie haben Sie Ihre internen Prozesse verändert?

Wir mussten viel vor Ort bei unseren Kunden arbeiten und hatten Schwierigkeiten, alle zusammenzukommen, weil wir alle über verschiedene Standorte verstreut waren, also war es schon ein bisschen kompliziert. Jetzt haben wir auf Full Remote umgestellt und das ist ein Thema, das mich sehr beschäftigt. Das ist ein Thema, an dem wir gerne arbeiten würden, um diese Arbeitsweise weiterzuentwickeln, auch wenn wir jetzt remote arbeiten.

Die Idee wäre, ein Hybridmodell aufzubauen, bei dem wir eine ideale Woche haben: zwei Tage beim Kunden, zwei Tage im Büro und einen Tag im Homeoffice. Das wäre ein optimales Modell, bei dem alle Beteiligten gewinnen würden. Wir verlieren Leute, wenn wir ihnen sagen, dass sie 80 % der Zeit unterwegs sein werden.

Haben Sie Veränderungen in den Erwartungen Ihrer Kunden gespürt? In ihrer Arbeitsweise?

Ich denke, sie mussten sich die Frage stellen, ob es gut funktionieren würde, da sie sich mit der massenhaften Telearbeit auseinandersetzen mussten, sei es in ihren Teams oder bei ihren Auftragnehmern usw. Ich denke, dass sie sich die Frage stellen mussten, ob es gut funktionieren würde. Ich denke, wir haben einen guten Rhythmus gefunden und alles funktioniert sehr gut. Ich hoffe, dass es in die Richtung gehen wird, dass wir ein Hybridmodell finden werden, die Regie aus der Ferne zu machen. Ich glaube nicht an full remote oder full on site, ich denke, es gibt ein Dazwischen, das man haben muss.

Sie kennen den Logistiksektor, es gab einen günstigen Effekt für den E-Commerce. Wie empfinden Sie die Industrie im Moment, insbesondere den Logistikmarkt nach dieser Situation? Wie hat er sich seit letztem Jahr entwickelt, was sind Ihrer Meinung nach die Aussichten für die nächsten Jahre?

Auf dem Logistikmarkt gibt es hohe Erwartungen im Zusammenhang mit Flexibilität und Digitalisierung - sei es in den Lagern oder in den Logistikkreisläufen, die neu organisiert werden mussten, wenn ein Land eingegrenzt wird und ein anderes nicht. Wir mussten sehr reaktionsschnell sein. Es ist etwas Wichtiges, ein digitalisiertes und flexibles System zu haben. Die Erwartungen an die Supply Chain werden immer mehr auf diese Flexibilität und die Möglichkeit, die logistischen Schemata und die Digitalisierung zu überarbeiten, ausgerichtet sein. Es wird immer wichtiger, jedes Logistikzentrum nutzen zu können, auch Geschäfte, die zu Lagern umfunktioniert wurden, und sich dort anzupassen, wo man Waren lagern kann, um näher am Verbraucher zu sein.

Haben Sie Anfragen zur Einführung von Click and Collect erhalten?

Wir hatten nicht direkt welche, da die Großkunden, mit denen wir arbeiten, eher B2B-orientiert sind, Geschäfte, Konzessionen, etc. Aber wir haben bei dieser ganz neuen Aktivität im Juni auf dem SAAS-WMS Corax eine Explosion der Nachfrage nach E-Commerce gesehen.

Sehen Sie einen wachsenden Markt für kleinere Unternehmen, die ihre eigene Logistik verwalten, oder tendieren sie eher dazu, Marktplätze zu nutzen?

Sie nutzen zunehmend Marktplätze, bestehende Dinge, Plattformen, Prestashop usw., die sie versuchen, mit Spediteuren und WMS zu verbinden, um arbeiten zu können. Aber die Anfragen, die wir hatten, betrafen nicht die Marktplätze, sondern wirklich kleine und mittelständische Unternehmen, die sich ausrüsten wollen. Die wenigen ausschlaggebenden Faktoren sind die Kosten, die etwas niedriger sind als bei Großunternehmen, und die schnelle Umsetzung.

Gibt es neben den Aspekten der internen Kommunikation und der Kommunikation mit den Kunden noch andere Entwicklungen oder Elemente, die Sie in der nahen Zukunft auf diesen Aspekt der Digitalisierung der Lagerhäuser zukommen sehen?

Es ist unsere Feststellung, dass etwas Interessantes zu kommen scheint, wie ich Ihnen bereits über unsere zukünftige dritte Aktivität erzählt habe. Wir können über die kollaborative Logistik sprechen, die in den nächsten Monaten und Jahren an Bedeutung gewinnen wird, auch wenn sie bereits begonnen hat. Wir werden in Richtung mehr Flexibilität und mehr Zusammenarbeit tendieren. Das ist etwas sehr Wichtiges.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der ein Beratungsunternehmen gründen möchte?

Es ist sehr wichtig, Zeit mit seiner Geschäftszielgruppe, mit seinen Kunden zu verbringen, um deren Bedürfnisse richtig zu verstehen. Man sollte nicht zu viel Zeit damit verbringen, ein komplettes Angebot auszuarbeiten, nur um am Ende festzustellen, dass es nicht passt. Man sollte sehr schnell etwas Minimales haben, das man den Kunden präsentieren kann, um von den Rückmeldungen zu profitieren, und nach und nach etwas Besseres aufbauen, indem man sich von den Rückmeldungen der Kunden nährt. Dies ist etwas sehr Wichtiges, um Ihr Unternehmen und Fachwissen monetarisieren zu können.

Stellen Sie derzeit ein?

Unser Ziel für 2021 ist es, 6 Personen einzustellen: Projektmanager, Senior Consultants und Berater.

Danke, Nizar, für Ihre Einblicke".

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