Interview mit Nizar Sefiani

"Hallo, kannst du dich und Calyans vorstellen?

Ich bin Nizar Sefiani, ich bin der Gründer von Calyans , einem Beratungs- und digitalen Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Lagern und den Vertrieb, die Implementierung und den Support von Lagerverwaltungstools spezialisiert hat, die allgemein als WMS bekannt sind. Wir sind in zwei Aktivitäten vertreten: in einer WMS-Expertise-Aktivität für Großkunden, in die wir in allen Phasen des Projekts eingreifen werden. Von der Äußerung des Bedarfs bis hin zur Unterstützung nach der Gründung bei Projekten für Großkunden.

Wir haben eine zweite Aktivität, die etwas mehr SaaS- und KMU-orientiert ist, wo wir seit letztem Juni der erste Integrator und Distributor von Corax WMS-Lösungen in Frankreich (ein Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden) sind.

In den kommenden Tagen wird es eine dritte Aktivität geben, die sich auf Innovation konzentriert. Sie werden die Neuigkeiten sicherlich in unseren sozialen Netzwerken sehen. Aber im Moment ist es vertraulich!

Ist diese Integrator-Aktivität etwas, das Sie in letzter Zeit entwickelt haben?

Wir waren stärker in der Expertise mit Großkunden in Form einer Verwaltungsgesellschaft präsent. Was sich ändert, ist, dass wir Distributor werden. Früher haben wir keine Lagerverwaltungstools verkauft, sondern nur Fachwissen zu den Tools bereitgestellt. Dort verteilen wir das Tool, richten es ein und erstellen den Support. Es handelt sich um einen SaaS-Modus, der auf eine Zielgruppe abzielt, die wir vorher nicht hatten: Kleinstunternehmen und KMUs.

Arbeiten Sie regelmäßig mit den gleichen Key Accounts zusammen oder variiert das?

Wir arbeiten oft mit den gleichen Leuten zusammen, denn es handelt sich um Projekte, die sich über einen längeren Zeitraum erstrecken, hauptsächlich im Einzelhandel, in der Logistik und in der Industrie.

Wir leben diese Krise seit etwas mehr als einem Jahr, wie haben Sie sie bei Calyans erlebt? Wie lief es für Ihre Kunden? Haben Sie als Beratungsunternehmen seit dieser Zeit eine starke Entwicklung erlebt? Wo stehen Sie heute?

Zu Beginn der Pandemie hatten wir viele Fragen zu unseren Kunden. Generell sind wir in Führungsberufen tätig, in denen wir bei unseren Kunden sehr präsent vor Ort sind. Also mussten wir unsere Arbeitsweise überdenken. Wir haben darauf gewartet, wie unsere Kunden auf diese Krise reagieren. Am Anfang wussten wir es nicht wirklich, wir haben gewartet, aber sehr schnell gab es Schiedsverfahren bei Projekten, an denen wir beteiligt waren.

Wir hatten in diesem Teil großes Glück, denn wir waren auf sogenannte wesentliche Aktivitäten, die Digitalisierung, ausgerichtet, so dass wir unsere Arbeit aus der Ferne erledigen konnten. Das gesamte Team stellte schnell auf vollständige Fernarbeit um und wir arbeiteten weiter für unsere Kunden. Wir hatten das Glück, dass unsere Projekte zu Hause – zu diesem Aspekt der Lieferkette, der im Mittelpunkt der Pandemie stand – nicht vernachlässigt wurden. Es gab einen Investitionsbedarf, im Gegensatz zu anderen Projekten mit denselben Kunden, die gestoppt werden mussten.

Wie haben Sie es geschafft, so viel Einfluss zu haben, dass Sie nicht mehr vor Ort, sondern aus der Ferne waren? Wie sind Sie mit Ihren Kunden vorgegangen?

Wenn wir für unsere Kunden arbeiten, verwenden wir aus Sicherheitsgründen VPNs. Wir haben Kommunikationsmittel wie Teams, Google Meet. Wir haben Zugang zu Remote-Tools, Datenbanken und Dingen, an denen wir gewohnt sind, zu arbeiten. Irgendwann, als sich die Lage etwas beruhigt hatte, kamen wir jedoch wieder auf die Seite. Was in unseren Berufen, in denen man präsent sein muss, wirklich wichtig ist, ist wirklich am Anfang, die Bedürfnisse zu sehen und Austauschworkshops usw. zu halten, es ist wichtig, persönlich zu sein. Dies ist wichtig, wenn das Tool gestartet wird, wenn Sie Vor-Ort-Support leisten müssen, um das Geschehen vollständig zu verstehen und zu visualisieren. Dazwischen gibt es Schritte, Konfiguration, Testen, Training, etc.

Mitten in einem Projekt müssen wir in der Regel remote arbeiten. Da wir uns während der Pandemie eher in der Einsatzphase befanden, konnten wir dies aus der Ferne tun. Und als wir aus dem Lockdown heraus waren, konnten wir unsere Kunden an zwei Tagen in der Woche besuchen.

Wie sind Sie mit Ihren Mitarbeitern vorgegangen? Hat sich die Full-Remote-Kultur stärker etabliert? Wie haben Sie Ihre internen Prozesse verändert?

Wir mussten viel vor Ort bei unseren Kunden arbeiten, wir hatten Probleme, zusammen zu sein, weil wir alle über verschiedene Standorte verstreut waren, so dass es schon etwas kompliziert war. Jetzt haben wir auf vollständige Fernbedienung umgestellt, und das ist ein Thema, das mich sehr beunruhigt. Alles, was mit der Rekrutierung zu tun hat, die Bindung von Fähigkeiten innerhalb des Teams in einem Markt, der trotz der Pandemie weiterhin knapp ist, ist ein Thema, an dem wir arbeiten und diese Arbeitsweise weiterentwickeln möchten, auch wenn wir aus der Ferne arbeiten.

Die Idee wäre, ein hybrides Modell zu entwickeln, bei dem wir eine ideale Woche hätten: zwei Tage beim Kunden vor Ort, zwei Tage im Büro und ein Tag Telearbeit. Es ist ein optimales Modell, bei dem jeder gewinnen würde. Die Reise zu unseren Kunden vor Ort belastet unsere Rekrutierung, wir verlieren Leute, wenn wir ihnen sagen, dass sie 80 % der Zeit reisen müssen.

Haben Sie festgestellt, dass sich die Erwartungen Ihrer Kunden verändert haben? In ihrer Arbeitsweise?

Ich denke, sie müssen sich gefragt haben, ob es gut funktionieren würde, denn sie sahen sich massenhaft mit Telearbeit konfrontiert, sei es auf der Ebene ihrer Teams und ihrer Dienstleister usw. Ich denke, wir haben einen guten Rhythmus gefunden und alles funktioniert sehr gut. Ich hoffe, dass dies in die Richtung gehen wird, dass wir ein hybrides Modell finden werden, das Remote-Management ermöglicht. Ich glaube nicht an eine vollständige Fernbedienung oder vollständige Vor-Ort-Arbeit, ich denke, es gibt ein Dazwischen.

Sie kennen die Logistikbranche, es hat einen positiven Effekt auf den E-Commerce gegeben. Wie denken Sie derzeit über die Branche, insbesondere über den Logistikmarkt nach dieser Situation? Wie hat es sich seit letztem Jahr entwickelt, wie sehen Ihrer Meinung nach die Aussichten für die nächsten Jahre aus?

Auf dem Logistikmarkt gibt es hohe Erwartungen an Flexibilität und Digitalisierung – sei es in Lagern oder in Logistikkreisläufen, die neu organisiert werden mussten, wenn ein Land im Lockdown ist und ein anderes nicht. Wir mussten sehr reaktiv sein. Es ist wichtig, ein digitalisiertes und flexibles System zu haben. Die Erwartung auf der Ebene der Lieferkette wird immer mehr auf diese Flexibilität und die Möglichkeit gehen, Logistikschemata und Digitalisierung zu überprüfen. Um jedes Logistikzentrum nutzen zu können, einschließlich Geschäften, die in Lager umgewandelt wurden, müssen Sie immer mehr anpassen, wo Sie Waren lagern können, um so nah wie möglich an den Verbrauchern zu sein

Hatten Sie Anfragen zur Einrichtung von Click & Collect?

Wir hatten keine direkten, weil die Key Accounts, mit denen wir zusammenarbeiten, eher B2B-orientiert sind, Geschäfte, Konzessionen usw. Aber wir haben im Juni eine Explosion der E-Commerce-Nachfrage nach dieser brandneuen Aktivität auf dem Corax SAAS WMS gesehen.

Sehen Sie einen Markt mit kleineren Unternehmen, die ihre Logistik selbst managen, oder nutzen sie eher Marktplätze?

Sie nutzen immer mehr Marktplätze, bestehende Dinge, Plattformen, Prestashop, etc. dass sie versuchen, sich mit Spediteuren und WMS in Verbindung zu setzen, um arbeiten zu können. Aber hier ging es bei den Anfragen, die wir hatten, nicht um Marktplätze, sondern um KMU-Unternehmen, die sich rüsten wollen. Einige der bestimmenden Faktoren sind die Kosten, die etwas niedriger sind als das, was Sie bei großen Konten sehen können, und die Geschwindigkeit der Implementierung.

Gibt es neben den Aspekten der internen Kommunikation und mit den Kunden noch weitere Entwicklungen oder andere Elemente, die Sie in naher Zukunft zu diesem Aspekt der Lagerdigitalisierung kommen sehen?

Wir beobachten, dass etwas Interessantes zu geschehen scheint, denn ich habe euch von unserer zukünftigen dritten Aktivität erzählt. Wir können von einer kollaborativen Logistik sprechen, die in den kommenden Monaten und Jahren ihre volle Bedeutung erlangen wird, auch wenn sie bereits begonnen hat. Wir werden zu mehr Flexibilität, mehr Zusammenarbeit tendieren. Das ist etwas sehr Wichtiges.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sein Beratungsunternehmen gründen möchte?

Es ist sehr wichtig, Zeit mit Ihrem kommerziellen Ziel, mit Ihren Kunden zu verbringen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Sie sollten nicht zu viel Zeit damit verbringen, ein komplettes Angebot zu entwickeln, nur um am Ende festzustellen, dass es nicht passt. Man muss zumindest etwas haben, das man den Kunden sehr schnell präsentieren kann, um vom Feedback profitieren zu können, und nach und nach etwas Effizienteres aufbauen, indem man sich auf das Feedback der Kunden stützt. Dies ist etwas sehr Wichtiges, um Ihr Geschäft und Ihr Know-how monetarisieren zu können.

Rekrutieren Sie gerade?

Unser Ziel für 2021 ist es, 6 Personen einzustellen: Projektmanager, Senior Consultants und Consultants.

Danke Nizar für deine Perspektiven."

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