CRM (Kundenbeziehungsmanagement)

Die Abkürzung CRM (Customer Relationship Management) steht für Customer Relationship Management und bezieht sich auf ein IT-Tool, das von einem Unternehmen verwendet wird, um die Interaktionen mit seinen Kunden, aber auch mit seinen Interessenten zu verwalten.

CRM-Software erleichtert die Organisation der Aktivität, indem sie Vorgänge wie Verkaufsverfolgung, Ressourcen- oder Bestandsverwaltung, Kundenservice oder Marketing automatisiert.