CRM (Customer Relationship Management)

Das Akronym CRM (Customer Relationship Management) steht für Kundenbeziehungsmanagement und bezeichnet ein IT-Tool, das von einem Unternehmen zur Verwaltung der Interaktionen mit seinen Kunden, aber auch mit potenziellen Kunden, eingesetzt wird.

CRM-Software erleichtert die Organisation des Geschäftsbetriebs durch die Automatisierung von Vorgängen wie Verkaufsverfolgung, Ressourcen- oder Lagerverwaltung, Kundenservice oder Marketing.