CRM (Klantrelatiebeheer)

Het acroniem CRM (Customer Relationship Management) staat voor Gestion de la Relation Client (Klantrelatiebeheer) en verwijst naar een IT-tool die door een bedrijf wordt gebruikt om de interacties met zijn klanten en potentiële klanten te beheren.

CRM-software maakt het gemakkelijker om je bedrijf te organiseren door activiteiten te automatiseren, zoals het bijhouden van de verkoop, resource- en voorraadbeheer, klantenservice en marketing.