CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes)

El acrónimo CRM (Customer Relationship Management) significa Customer Relationship Management, y se refiere a una herramienta informática utilizada por una empresa para gestionar las interacciones con sus clientes, pero también con sus prospectos.

El software CRM facilita la organización de la actividad mediante la automatización de operaciones como el seguimiento de ventas, la gestión de recursos o inventarios, la atención al cliente o el marketing.