CRM (Customer Relationship Management)

L’acronyme CRM (Customer Relationship Management) signifie Gestion de la Relation Client, et désigne un outil informatique utilisé par une entreprise pour la gestion des interactions avec ses clients, mais aussi avec ses prospects.

Le logiciel CRM facilite l’organisation de l’activité par l’automatisation des opérations telles que le suivi des ventes, la gestion des ressources ou des stocks, le service client, ou encore le marketing.