Las particularidades de un ERP para consultoras

Existen varias soluciones en línea exitosas que ofrecen una amplia gama de funciones y abarcan casi todos los sectores. Son una buena base, pero las consultorías afrontan temas muy específicos que deben tratarse con más detalle.

Pero, ¿en qué se diferencia un ERP dedicado a empresas de consultoría?

Características específicas

El conjunto de características es adecuado para empresas de consultoría, en diversos grados. Para la facturación, por ejemplo, las plantillas de facturas ofrecidas serán más mecanografiadas y pueden incluir tablas resumen de los días dedicados el mes pasado a una tarea, por ejemplo.

La gestión de oportunidades y propuestas en el CRM también se adaptará a la problemática de los consultores, para dar previsiones de ingresos y gestionar la "pipe" para anticiparse a las caídas del negocio.
Pero hay dos áreas en particular que destacan y ofrecen soluciones muy diferentes al software genérico:

Gestión de personal

Este es un tema crucial para las empresas de consultoría; Hay que tener en cuenta varios aspectos:

• La disponibilidad de los consultores: necesitas saber qué consultor senior está disponible inmediatamente para hacer una propuesta, y qué consultor junior estará disponible durante 3 meses para el nuevo encargo que acabas de firmar. Un buen programa informático debería presentar esta información con claridad y permitirte modificarla fácilmente durante las reuniones de personal del lunes por la mañana (o el miércoles, si las haces el miércoles).
• Habilidades: no siempre es fácil recordar las habilidades de todos, y puede que ni siquiera sea posible conocer a todos si la empresa es de gran tamaño. Por lo tanto, un software ERP adecuado debe registrar las competencias de cada uno y permitir su búsqueda
• Deseos: para hacer crecer a los consultores al someterlos a diversos tipos de tareas, y para fomentar su retención adaptando la programación de personal (en la medida de lo posible) a sus deseos, es necesario poder registralos y tener acceso a ellos a la hora de tomar decisiones.

En resumen, los ERP específicos le permiten encontrar fácilmente una respuesta a este tipo de problemas: "Estoy buscando un consultor senior disponible para 2 meses a partir de la próxima semana, quiero que sea un crack de Excel porque habrá mucho modelado por hacer, y si podemos evitar a Jean, Es bueno porque quiere cambiar de cliente" => el software debería presentarte algunas opciones.

Gestión del proyecto

El segundo elemento particular de las consultoras es la noción de rentabilidad de la misión, que puede adoptar dos formas y es más importante en la modalidad de "precio fijo":

• Modo "pago por uso": los días reales se facturan al cliente, al final de cada mes, por ejemplo. Por lo tanto, es importante que el software cuente los días (esto es bastante básico) y lleve un control preciso de lo que se ha facturado y lo que queda por facturar (honorarios y gastos). Los recuentos de tiempo y las alertas de facturación facilitan el trabajo del gerente
• Modo "precio fijo": cuando se vende a precio fijo, se vende un resultado, y es el gestor quien debe gestionar el equilibrio entre la satisfacción del cliente (más días de trabajo) y la rentabilidad (menos días de trabajo). Por ello, el software debe apoyar su trabajo ofreciendo una visión permanente del número total de días previstos, para poder anticipar su rentabilidad del proyecto.

El nivel adecuado de opciones

Un segundo punto muy importante es la correcta coincidencia entre un número suficiente de características (e incluso una grande) y una simplicidad de uso que necesariamente proviene de un número reducido de características.

Los consultores tienen bastante trabajo por hacer para construir el futuro de sus clientes, y las tareas administrativas a veces se descuidan, en cualquier caso concentradas en un número muy limitado de funciones (honorarios, confirmación de días,...). Incluso los asociados, que podrían tener acceso a un gran número de informes, sólo consultan un número muy limitado de indicadores.

Por lo tanto, un buen ERP para una empresa de consultoría debe gestionar todas las características que la empresa considere esenciales (además de algunas características adicionales con un buen valor añadido), seleccionar los pocos indicadores principales sobre cada tema y seguir siendo simple, intuitivo y rápido de usar.

Es importante mucha flexibilidad para que las empresas más grandes tengan todas las características que les interesan, pero las más pequeñas no estén abarrotadas de botones que no les interesan.

Todo en uno

El último elemento importante es la integridad de los módulos ofrecidos. Las empresas de consultoría, al no encontrar una solución completa, a menudo se ven obligadas a lidiar con soluciones incompatibles, una para la confirmación de tiempo, la otra para CRM, para exportar a nómina, etc.

Trabajar en un solo sistema garantiza un entorno coherente que ahorra tiempo a todos (incluidas las funciones de soporte que, de otro modo, tendrían que realizar todas las transferencias de archivos entre sistemas). Cuando toda la información está disponible de inmediato, la discusión es más fácil y los equipos se centran directamente en las tareas con verdadero valor añadido.

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