Dotación de personal después de COVID: 4 lecciones importantes

COVID-19 ha hecho algo más que alterar los espacios de trabajo: ha revolucionado la programación de personal en las empresas de consultoría y servicios profesionales. El trabajo a distancia en una situación de pandemia, en un contexto de incertidumbre económica crítica, presenta nuevos retos para los recursos humanos. Entre ellas, la supervisión, la comunicación eficaz, la productividad y la gestión del rendimiento. Pero también el compromiso de los empleados, su avance y su disponibilidad. Hay que renovar el personal.

La recuperación se hará caso por caso y requiere replantear las diferentes estrategias de organización de los recursos. 

De hecho, es necesario dar un paso atrás en los acontecimientos para sacar las mejores conclusiones posibles. El libro de trabajo "COVID-19: Estrategias de la fuerza laboral para una recuperación posterior a COVID-19" elaborado por Deloitte habla de: reflexionar – volver a comprometerse – volver a comprometerse – repensar – reiniciar.

Se trata de hacer de la flexibilidad la nueva norma para responder a las diferentes situaciones con la mayor agudeza y pertinencia posibles. Esto implicará una revisión de las estructuras de trabajo y de la organización de los equipos. 

1. Centralice la comunicación con y entre los empleados para una mejor conectividad
2. Realice un seguimiento del rendimiento para optimizarlo
3. Maximizar el talento para aumentar la productividad
4. Mejor visibilidad para una mejor capacidad de respuesta 

1. Centralice la comunicación con y entre los empleados para una mejor conectividad

El teletrabajo reforzó la necesidad de contar con espacios de comunicación centralizados que se ocupen de la marcha de los distintos proyectos, pero también del bienestar de los equipos y de su disponibilidad. La dirección necesita tener una mejor visibilidad de la carga de trabajo de sus equipos: quién está disponible, en qué momento, con qué habilidades.

La dotación de personal se ha vuelto más flexible, al igual que los propios empleados. La LSE Business Review señala un aumento en la disposición a colaborar, a ser flexible y a adaptarse rápidamente. Frente a esta evolución, se cierne el peligro de la microgestión. Directivos que, al estar fuera de su alcance, pierden la confianza en su personal y hacen que los equipos pierdan productividad. 

Por lo tanto, la solución está en una plataforma centralizada a medida que conecta a los empleados e informa sobre su evolución en vivo. Esta plataforma debe permitir gestionar el proyecto en su conjunto para ver el progreso del proyecto y la carga de trabajo general de los equipos, sin microgestionar al empleado.

Además, gracias a la COVID-19, hemos descubierto que los talentos y los proyectos no deben estar restringidos geográficamente. Las empresas de consultoría y servicios profesionales pueden ampliar su experiencia fuera de su área de proximidad. Pero solo si cuentan con las herramientas adecuadas de comunicación, evaluación, supervisión y seguimiento para gestionar su dotación de personal. 

2. Realizar un seguimiento del rendimiento para optimizarlo

Con la dispersión de la plantilla, una visión general a medida, basada en datos explícitos y relevantes, es fundamental para monitorizar el rendimiento y el compromiso de los equipos. Un conocimiento profundo de las distintas actividades permite el posicionamiento y la organización adecuados de las tareas del calendario a largo y corto plazo. Por otro lado, detectar brechas en los horarios te permite optimizarlos.

Como resultado, el monitoreo y la generación de informes de eventos nunca han sido más cruciales. Una solución como Stafiz permite ubicar a los equipos en proyectos y tareas específicas. Al permitir que el empleado organice su horario y la dotación de personal como mejor le parezca, la plataforma permite indicar cuándo el empleado cree que habrá completado el proyecto o la tarea y que puede volver a ser contratado en un proyecto.

Por último, los empleados deben ser capaces de dar cuenta a diario de su rendimiento, así como de cada una de sus dificultades; Y esto al detalle y con oídos atentos.  

Las empresas de consultoría y servicios profesionales están especialmente preocupadas por estas cuestiones. Sus espacios de trabajo e intercambio pueden extenderse desde la oficina hasta el domicilio del empleado, pero también, y sobre todo, hasta el domicilio del cliente. Esta delicada y frecuente flexibilidad geográfica conduce al distanciamiento y multiplica las dificultades de comunicación. Informe sobre su desempeño, explique claramente su horario, trabajo en equipo, etc. son cada vez más complejas en estos ámbitos y requieren una respuesta urgente

3. Maximizar el talento para ganar productividad

Además, es necesario identificar y restringir los roles de cada persona con el fin de maximizar el rendimiento individual y colectivo. 

De hecho, el 40% de los empleados afirman realizar misiones a diario que no se corresponden con la descripción de su trabajo. Como resultado, esta dispersión conduce a un dramático desperdicio de talento. Y posiblemente una pérdida de eficiencia en las tareas en cuestión y una reducción del tiempo dedicado a misiones que realmente coinciden con el perfil del empleado.

Esta dispersión se ha acentuado con la COVID-19 y el teletrabajo. Es por eso que la búsqueda de perfiles en Stafiz tiene en cuenta los criterios de disponibilidad, roles, habilidades. Pero también la experiencia, así como los deseos de los empleados: ¿por qué no intentar dotar de personal a los proyectos también de acuerdo con los apetitos de los empleados cuando sea posible?

Un gran grupo bancario francés que utiliza Stafiz pide a los empleados que especifiquen los tipos de proyectos que podrían ayudar a formarlos y pide a los planificadores que lo tengan en cuenta.

El punto focal de dotación de personal busca responder "¿Cuándo, dónde y cómo asegurar y movilizar el talento, desde dentro o desde fuera de la empresa, frente a tal o cual carga de trabajo y tal o cual proyecto?" Por ello, se hace imprescindible analizar y valorar la disponibilidad de capacidad y talento. 

Hazte las preguntas correctas:

• Oferta interna: tenga cuidado de no dispersar las misiones
• Oferta externa: ¿Dónde está el talento? ¿Cómo encontrarlo y solicitarlo? ¿A qué costo?
• Demanda externa: búsqueda de beneficio económico para la empresa

Las empresas de consultoría y servicios profesionales, en particular porque se enfrentan a tantas situaciones específicas como clientes y no caen en una rutina de protocolo, tienen todas las de ganar maximizando la asignación de cada talento. ¿Qué talento para qué proyecto? ¿Por cuánto tiempo? ¿Para qué?

4. Mejor visibilidad para una mejor capacidad de respuesta 

Una crisis, social o individual, como la COVID-19, tiene un impacto directo en la dotación de personal y las prácticas laborales. La capacidad de respuesta de las estructuras es decisiva para hacerles frente de manera eficaz, rápida y pertinente, pero también para aprender de cada una de estas dificultades.

Las empresas de consultoría y servicios profesionales deben invertir en herramientas que permitan y faciliten el trabajo desde casa y la colaboración virtual entre sus empleados. Su ancho de banda tendrá que ser evaluado y actualizado para soportar estos nuevos despliegues dentro de su red. Será necesario realizar pruebas de estrés periódicas en esta red y se deberán identificar soluciones alternativas para cada tarea crítica que no se pueda realizar en casa.

Estos reflejos, todavía inusuales, requerirán una gran flexibilidad por parte de las empresas y los individuos. Se trata de reorganizar completamente la gestión de recursos y de la dotación de personal. 

A través de una redefinición de los procesos de trabajo y de la norma, la COVID-19 hace un llamamiento a las empresas de consultoría y servicios profesionales para que redefinan, "reinicien" para inspirarse en el Workbook publicado por Deloitte, la organización de sus recursos y su dotación de personal. La atención se centra en la conectividad entre los empleados, a todos los niveles e incluso a distancia, en el seguimiento, la evaluación y la supervisión del rendimiento de todos, en la maximización inteligente del talento y en la doble capacidad de respuesta.

Stafiz te ayuda a ganar visibilidad y a gestionar mejor tu dotación de personal y el progreso de tus proyectos con datos en tiempo real. Stafiz es un SaaS para la gestión de personal, gestión de proyectos y Business Intelligence. De esta manera, siempre se respetan los presupuestos y los márgenes y tomas mejores decisiones para tu negocio.

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