¿Cómo ayuda la tecnología a los consultores a construir un negocio sostenible?
Introducción
Las empresas de consultoría asesoran a sus clientes sobre cómo aprovechar mejor las tecnologías para mejorar sus negocios y su desempeño, pero las propias consultorías a veces tienen dificultades para implementar la transformación digital para mejorar su propio entorno de trabajo a diario.
Las operaciones de servicios profesionales requieren procesos engorrosos, como seguimiento de tiempo y gastos, planificación de recursos, procesos de facturación a veces complejos, trabajo in situ y remoto. Estas operaciones, si no se abordan con la tecnología adecuada, pueden generar falta de eficiencia y frustración dentro de los equipos. Es esencial que las organizaciones de servicios profesionales estén equipadas con la tecnología adecuada para mejorar sus operaciones, aumentar la rentabilidad y aumentar los tiempos de entrega.
Según un estudio realizado por Zigurat Business School, la mayoría de los consultores mencionaron la innovación y el cambio de modelo de negocio como uno de los beneficios. Otro beneficio interesante de la transformación digital es la mejora de la experiencia del cliente.
La definición de consultoría está cambiando rápidamente. La diferencia entre consultoría de gestión y consultoría tecnológica es actualmente difusa. Cada vez más empresas intentan integrar gestión y tecnología para crear un nuevo enfoque digital. El enfoque para la resolución de problemas ahora se basa en datos. Se cuantifica la evaluación del modelo de negocio y el recorrido del cliente para ofrecer valor a los clientes.
¿Cómo pueden la IA y la automatización ayudar a las empresas de consultoría?
Si la tecnología se aprovecha correctamente, las empresas consultoras pueden obtener conocimientos que las ayuden a crecer.
Empresas consultoras como Tata Consultancy y KPMG han utilizado la tecnología para mejorar sus servicios generales.
Recopilación de datos
La mayor ventaja es la facilidad de análisis de datos. La IA ha brindado la capacidad de analizar cantidades masivas de datos más rápido que los humanos. Los conocimientos proporcionados por estos datos ayudan a las empresas de consultoría a brindar valiosos consejos para mejorar las ventas, la cadena de suministro y las operaciones de sus clientes, etc.
Este análisis de datos les ayuda a proporcionar una variedad de servicios diferentes a sus clientes y aumentar su retorno de la inversión. La IA y la automatización están ayudando a las empresas de consultoría y creando valor para sus clientes.
Estudio de caso: Deloitte ayuda a Yamaha a impulsar la participación del cliente
Yamaha es conocida por vender instrumentos musicales de alta gama. Aprovecha Salesforce para brindar atención al cliente en todo el mundo. El problema que enfrentó Yamaha fue que no sabía cómo utilizar los datos generados por Salesforce para mejorar su servicio al cliente.
Deloitte intervino para ayudar a la empresa a crear un plan de transformación de siete semanas para acortar el recorrido del cliente. Deloitte ayudó a Yamaha a crear una plataforma similar a una red social para acceder a toda la información relevante de cada cliente. Esto ha llevado a una mayor eficiencia en el servicio al cliente.
Yamaha pudo acceder a la actividad social del cliente, información actualizada del cliente y otra información desde la plataforma social. La empresa también ha implementado un servicio de comunicación entre pares para acelerar el tiempo de respuesta y satisfacer a los clientes sin demora.
Automatización de tareas administrativas
La parte más aburrida de ser consultor es manejar el papeleo (facturas de clientes, recibos de sueldo, etc.). También requiere mucho tiempo y obliga a los consultores a desviarse de sus tareas. A través de la automatización de procesos, el software ERP diseñado específicamente para empresas de consultoría como Stafiz (agregar enlace al sitio web) facilita una amplia gama de tareas. Los consultores pueden ahorrar tiempo consultando ERP que pueden ayudarlos a emitir facturas, planificar proyectos, crear informes y más.
Los dispositivos de inteligencia artificial de alta gama como RPA (automatización robótica de procesos) ayudan a los consultores a tomar decisiones comerciales en su nombre. Estos dispositivos tienen la capacidad de emitir juicios lógicos o garantizar que se completen los formularios reglamentarios sin que haya multas por incumplimiento.
Productividad incrementada
Los ERP financieros como Stafiz ayudan a los consultores a planificar sus reuniones y realizar un seguimiento de sus procesos y actividades diarios. Los datos presentados por Stafiz se pueden utilizar para mejorar la productividad. También existe una variedad de otros programas como Google Drive, MailChimp y Zoom para automatizar sus operaciones diarias.
Solución de asesoramiento automatizado
Los servicios de consultoría son caros y a las PYME les resulta difícil hacerles frente. Sin embargo, gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, el mercado de la consultoría se esfuerza por brindar soluciones automatizadas a menores costos. Pero esta automatización conlleva desafíos. La IA ama los datos y predice, toma decisiones basadas en big data. Los datos de la vida real están llenos de diversas variables que permiten juzgar la rentabilidad de un negocio de diferentes maneras.
A diferencia de los humanos, la IA no tiene las habilidades analíticas para evaluar datos sin procesar. Además, las IA no pueden predecir el comportamiento humano. Esto hace que sea aún más difícil automatizar los consejos. El toque humano es necesario en todas partes para juzgar, analizar y brindar soluciones en el proceso de consultoría.
¿Qué es la consultoría tecnológica y cómo puede impulsar el crecimiento?
Este es uno de los servicios que ofrecen la mayoría de empresas de consultoría. La consultoría tecnológica surgió en el campo de la consultoría cuando las empresas buscaban innovar y utilizar la tecnología para lograr sus objetivos. Hoy en día, la consultoría tecnológica es crucial para el desarrollo empresarial en diferentes sectores y ha creado una necesidad de consultores de TI, asesores tecnológicos.
Los consultores de tecnología ayudan a las empresas a mantenerse actualizadas con nuevas herramientas para aumentar la adquisición y el compromiso de los clientes. Ayudan a las empresas a transformar y optimizar digitalmente los procesos comerciales de manera eficiente.
Adoptar estas nuevas tecnologías es un desafío para las empresas, ya que deben apoyarse en sus equipos internos para lograrlo. Asociarse con consultores de tecnología facilitará el proceso y mejorará sus operaciones. Las empresas de consultoría tecnológica ayudan a sus clientes a integrar nuevas tecnologías, capacitar a su personal y crear nuevos canales de comunicación con sus clientes. Al mismo tiempo, proporcionan un conjunto de herramientas para analizar datos y mejorar su crecimiento.
Conclusión
La consultoría en la era digital ha ayudado a las empresas consultoras a ampliar sus servicios y resolver los problemas tecnológicos de sus clientes. Este desarrollo también ha cambiado el modelo de consultoría durante más de un siglo. Esta transformación digital es como un arma de doble filo: las consultoras y los clientes están viviendo esta transformación juntos. En esta tendencia, las empresas consultoras se están centrando más en datos y tecnologías estratégicos. Las empresas utilizan estos datos como si fueran petróleo para hacer avanzar los negocios de sus clientes.
Tendremos que esperar y ver cómo las consultorías integran datos y tecnología para involucrar a la fuerza laboral, colaborar con clientes y socios para resolver problemas comerciales del mundo real.
