Effektives Ressourcenmanagement nach Covid-19: Die 4 wichtigsten Lektionen

COVID-19 hat nicht nur den Arbeitsplatz gestört, sondern auch das Personalmanagement in Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen revolutioniert. Die Arbeit aus der Ferne in einer Pandemiesituation und vor einem Hintergrund kritischer wirtschaftlicher Unsicherheit stellt das Personalwesen vor beispiellose Herausforderungen: darunter Überwachung, effektive Kommunikation, Produktivitäts- und Leistungsmanagement, Engagement, Förderung und Verfügbarkeit der Mitarbeiter... Human Resource Management muss neu erfunden werden.

Die Genesung wird von Fall zu Fall erfolgen und erfordert ein Überdenken verschiedener Strategien zur Organisation von Ressourcen. 

In der Tat ist es notwendig, einen Schritt von den Ereignissen zurückzutreten, um die bestmöglichen Schlussfolgerungen zu ziehen. Das von Deloitte erstellte Workbook "COVID-19: Workforce strategies for a post-COVID-19 recovery" evoziert: Reflektieren – Re-Committing – Re-Engaging – Re-Thinking – Rebooting.

Ziel ist es, Flexibilität zum neuen Standard zu machen, um so akut und angemessen wie möglich auf unterschiedliche Situationen reagieren zu können. Dabei geht es um eine Überprüfung der Arbeitsstrukturen und der Teamorganisation. 

1. Zentralisierung der Kommunikation mit und zwischen Mitarbeitern für eine bessere Konnektivität
2. Verfolgung der Leistung, um sie zu optimieren
3. Maximierung von Talenten für mehr Produktivität
4. Bessere Sichtbarkeit für bessere Reaktionsfähigkeit 

1. Zentralisierung der Kommunikation mit und zwischen Mitarbeitern für eine bessere Konnektivität

Die Arbeit von zu Hause aus hat den Bedarf an zentralisierten Kommunikationsräumen verstärkt, die sich mit dem Fortschritt der verschiedenen Projekte, aber auch mit dem Wohlbefinden der Teams und ihrer Verfügbarkeit befassen. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, einen Gesamtüberblick darüber zu haben, woran ihre Teams arbeiten und wie die Arbeit unter den Mitarbeitern aufgeteilt ist. Das Human Resource Management (HRM) ist flexibler geworden, ebenso wie die Mitarbeiter selbst: Der LSE Business Review stellt eine Steigerung der Bereitschaft zur Zusammenarbeit, zur Flexibilität und zur schnellen Anpassung fest. Angesichts dieser Entwicklung droht die Gefahr des Mikromanagements: Manager, die das Vertrauen in ihre Mitarbeiter verlieren, da es unerreichbar ist, und dazu führen, dass die Teams an Produktivität verlieren. 

Die Lösung liegt also in einer maßgeschneiderten zentralisierten Plattform, die Mitarbeiter verbindet und live über ihre Entwicklung berichtet. Eine Software wie Stafiz hilft dabei, Orientierung zu bieten und Projekte zu organisieren, aber die Mikroverwaltung von Aufgabe zu Aufgabe zu vermeiden. Jeder Mitarbeiter kann seine Planung neu organisieren, und dieser Bottom-up-Ansatz gibt dem Management ein umfassendes Verständnis dafür, wer in der nächsten Periode verfügbar sein wird, um ein neues Projekt zu starten.

            Darüber hinaus wurde durch COVID-19 entdeckt, dass Talente wie Projektmanager nicht geografisch eingeschränkt werden dürfen. Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen können ihr Know-how über ihre Region hinaus erweitern, wenn sie über die richtigen Kommunikations-, Bewertungs-, Überwachungs- und Überwachungsinstrumente verfügen, um ihr HRM zu verwalten. 

2. Verfolgen Sie die Leistung, um sie zu optimieren

Mit der Zerstreuung der Belegschaft ist ein maßgeschneidertes, datenbankgestütztes und relevantes Wissen von grundlegender Bedeutung, um die Leistung und das Engagement des Teams zu verfolgen. Ein scharfes Verständnis der verschiedenen Aktivitäten ermöglicht eine angemessene Positionierung und Organisation von Aufgaben im Zeitplan über lange und kurze Zeit. Auf der anderen Seite hilft das Erkennen von Lücken in den Zeitplänen, diese zu optimieren.

Auf diese Weise waren Ereignisüberwachung und Berichterstattung noch nie so wichtig wie heute. Eine Software, die die Ressourcenplanung zentralisiert, hilft dabei, Über- oder Unterauslastung zu erkennen und Aufgaben und Projekte neu zu organisieren, so dass niemand mit Arbeit überfordert oder gelangweilt ist, weil es nichts zu tun gibt.

Schließlich müssen die Mitarbeiter in der Lage sein, tagtäglich detailliert und mit aufmerksamen Ohren über ihre Leistung und etwaige Schwierigkeiten zu berichten. Mitarbeiter können ihre Zeiterfassung mit einem Kommentar oder einem Smiley versehen, um ihre Gefühle zu vermitteln und dem Management zu helfen, ihre Fortschritte aus der Ferne zu verfolgen. 

Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sind von diesen Themen besonders betroffen. Ihre Arbeits- und Austauschräume können sich zwar vom Büro bis zur Wohnung des Mitarbeiters, aber auch und vor allem bis in die Räumlichkeiten des Kunden erstrecken. Diese heikle und häufige geografische Flexibilität führt zu Distanzierungen und vervielfacht die Kommunikationsschwierigkeiten. Über Leistung berichten, den eigenen Zeitplan klar erklären, im Team arbeiten etc. werden in diesen Bereichen viel komplexer und erfordern eine dringende Reaktion. 

3. Maximierung von Talenten für mehr Produktivität

Darüber hinaus ist es notwendig, die Rollen jeder Person zu identifizieren und einzuschränken, um die individuelle und kollektive Leistung zu maximieren. 

Tatsächlich geben 40 % der Mitarbeiter an, täglich Aufgaben auszuführen, die nicht ihrer Stellenbeschreibung entsprechen. Infolgedessen führt diese Streuung zu einer dramatischen Verschwendung von Talenten, möglicherweise zu einem Effizienzverlust bei den betreffenden Aufgaben und zu einer Verringerung der Zeit, die für Aufgaben aufgewendet wird, die wirklich dem Profil des Mitarbeiters entsprechen. Diese Streuung wurde durch COVID-19 und die Arbeit von zu Hause aus noch verstärkt. 

Der Schwerpunkt Human Resource Management Software beschäftigt sich mit der Frage, "Wann, wo und wie Talente aus dem Unternehmen oder von außerhalb des Unternehmens angesichts dieser und jener Arbeitsbelastung und dieses und jenes Projekts sichern und mobilisieren können?". Daher ist es unerlässlich, die Verfügbarkeit von Kapazitäten und Talenten zu analysieren und zu bewerten. 

– Internes Angebot: Achten Sie darauf, Aufträge nicht zu zerstreuen

– Externes Angebot: Wo ist das Talent? Wie finde ich es und wie kann ich es anfordern? Zu welchem Preis?

– Externe Nachfrage: Suche nach finanziellem Nutzen für das Unternehmen

Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen können vor allem deshalb, weil sie mit so vielen besonderen Situationen konfrontiert sind, wie es Kunden gibt und nicht in eine Protokollroutine verfallen, von der Maximierung des Einsatzes jedes einzelnen Talents profitieren. Welches Talent für welches Projekt? Wie lange? Wie lange? Warum?

4. Bessere Sichtbarkeit für bessere Reaktionsfähigkeit 

Eine soziale oder individuelle Krise wie COVID-19 hat direkte Auswirkungen auf das HRM und die Arbeitspraktiken. Die Reaktionsfähigkeit der Strukturen ist entscheidend, um effektiv, schnell und angemessen damit umzugehen, aber auch um aus jeder dieser Schwierigkeiten zu lernen.

Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen müssen in Tools investieren, die das Arbeiten von zu Hause aus und die virtuelle Zusammenarbeit zwischen ihren Mitarbeitern ermöglichen und erleichtern. Sie müssen ihre Bandbreite bewerten und aktualisieren, um diese neuen Bereitstellungen in ihrem Netzwerk zu unterstützen, regelmäßige Netzwerk-Stresstests durchführen und alternative Lösungen für jede kritische Aufgabe identifizieren, die zu Hause nicht ausgeführt werden kann. 

Diese noch ungewöhnlichen Reflexe werden von Unternehmen und Einzelpersonen ein hohes Maß an Flexibilität erfordern. Es geht darum, das Ressourcenmanagement und die Ressourcenplanung komplett neu zu organisieren. 

Durch eine Neudefinition der Arbeitsprozesse und des Standards fordert COVID-19 Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen auf, die Organisation ihrer Ressourcen und des HRM neu zu definieren, um sich von dem von Deloitte veröffentlichten Arbeitsbuch inspirieren zu lassen. Der Fokus liegt auf der Konnektivität zwischen den Mitarbeitern, auf allen Ebenen und auch aus der Ferne, auf der Überwachung, Bewertung und Überwachung der Leistung jedes Einzelnen, auf intelligenter Talentmaximierung und auf doppelter Reaktivität.