pierre424266
Consulting is een sector met een zeer hoog verloop, zo'n 15% tot 20% per jaar. In een tijd waarin de strijd om talent woedt, moeten motivatie en betrokkenheid van werknemers centraal staan bij het management, om personeel zo lang mogelijk te behouden.
Naast het verlagen van de wervings- en opleidingskosten helpt het motiveren en betrekken van werknemers ook om de klanttevredenheid en productiviteit te verbeteren, dankzij beter opgeleide werknemers.
Hier zijn 10 tips om je consultants te motiveren en te betrekken:
1. Geef het management de middelen om hun teams te betrekken en te motiveren
Weten hoe je je teams betrekt is een essentiële vaardigheid, maar wel een die niet alleen moet worden aangeleerd, maar ook afhangt van de bedrijfscultuur. Het topmanagement moet volledig toegewijd zijn aan de doelstelling om consultants te engageren. Dit vereist de ontwikkeling van een bedrijfscultuur waarin elke manager getraind is in de coachingsvaardigheden die teams in staat stellen om betrokken en autonoom te worden. Voordat dit kan gebeuren, moet de organisatie een duidelijke definitie van management, haar verplichtingen en haar grenzen definiëren en delen. Alleen dan kan zich een cultuur ontwikkelen die bevorderlijk is voor individuele betrokkenheid.
2. Steeds klantgerichter
Succesvolle organisaties zijn die organisaties die de klant centraal stellen in hun strategie. Dit geldt nog meer voor adviesbureaus en agentschappen waarvan de dienstverlening volledig klantgericht is. De inzet van consultants moet worden gekanaliseerd in klanttevredenheid. Wanneer werknemers zich inzetten om beslissingen te nemen die klanten helpen, dragen ze bij aan de strategie en doelstellingen van het bedrijf. Wanneer een klant bijvoorbeeld ontevreden is, is het belangrijk om consultants de instrumenten en middelen te geven om op de klant te reageren en hen in staat te stellen de dingen recht te zetten.
3. Bijscholing
Een cultuur die betrokkenheid stimuleert, betekent het bevorderen van voortdurende training. Werknemers moeten voortdurend worden ontwikkeld, zodat ze de middelen hebben om steeds effectiever te reageren op de behoeften van de klant.
Consultants kunnen bijvoorbeeld worden opgeleid om te reageren op verzoeken van klanten, of training krijgen in onderhandelen of het oplossen van conflicten. Hoe meer hulpmiddelen u uw medewerkers geeft, hoe zelfverzekerder en innovatiever ze zullen zijn in het tevreden stellen van uw klanten.
4. Toegang tot gegevens
Gegevens zijn de sleutel tot het succes van een organisatie en hoe meer consultants deze gegevens begrijpen en hoe ze de organisatie beïnvloeden, hoe meer ze zullen bijdragen aan de verbetering ervan.
Betrek je medewerkers door ze toegang te geven tot de projectgegevens waaraan ze werken. Dit kan variëren van budgetkwesties tot feedback van klanten en werkdruk.
Door hen bijvoorbeeld een overzicht te geven van de werkdruk van de verschillende teams, zullen ze beter in staat zijn om zich proactief in te zetten voor toekomstige projecten om een gunstig niveau voor het bedrijf te behouden.
5. Een mentorbeleid hebben voor consultants
Mentoren hebben altijd een positieve invloed op werknemers. Elke consultant zou een managementmentor moeten hebben om vragen te stellen of om hen te helpen beslissingen te nemen die van invloed kunnen zijn op hun carrière.
De mentor moet iemand zijn die dingen heeft bereikt die de consultant op dat moment leert.
Als een consultant bijvoorbeeld aan het leren is hoe te reageren op een ontevreden klant, moet de mentor worden meegenomen door projecten waarin hij of zij heeft laten zien dat hij of zij moeilijke situaties met de klant kan oplossen.
6. Creëer een omgeving waarin consultants zich niet bedreigd voelen om fouten te maken.
We maken allemaal fouten als we een nieuwe rol aannemen en het is belangrijk om een omgeving te creëren waarin de consultant wordt gecoacht als hij of zij een fout maakt. De nadruk moet liggen op zeer regelmatige, bijna dagelijkse feedback over het werk van de consultant, zowel positief als negatief. Dit soort feedback is veel positiever voor de werknemer, omdat het het gevoel van beoordeling vermijdt dat jaarlijkse of halfjaarlijkse feedback kan geven. Vaardigheden kunnen veel sneller worden aangeleerd en herhaling van fouten wordt voorkomen. Het stelt de manager in staat om meer een coach te zijn dan een supervisor.
Dit soort omgeving bevordert ook creativiteit en innovatie, omdat de hele hiërarchie zich zekerder voelt om met ideeën te komen die anders niet naar voren zouden worden gebracht.
7. Salarispakketten afstemmen op de behoeften van de klant
Het is belangrijk dat consultants begrijpen dat hun vergoeding afhangt van hun werk.
Dit betekent dat prestatiedoelen moeten worden afgestemd op de verwachtingen van de klant en dat prestatiecijfers moeten worden gecontroleerd om ze te koppelen aan stimulansen. Dit motiveert de medewerker om de juiste beslissingen te nemen.
8. Houd rekening met persoonlijkheden
Sommige mensen vinden het makkelijker om met anderen om te gaan. Anderen zijn effectiever achter de schermen. Test en houd rekening met deze persoonlijkheidsverschillen om de juiste rollen aan te bieden aan je consultants. Gebruik de DISC of Myers-Briggs tests om de sterke punten van uw consultants te identificeren. Plaats ze vervolgens in rollen die beter bij ze passen en geef ze de mogelijkheid om uit hun comfortzone te stappen wanneer ze maar willen.
9. Schrijf de criteria om hoger in de hiërarchie te komen op en communiceer ze:
De belangrijkste bron van frustratie voor werknemers is het gevoel dat ze stagneren binnen een bedrijf. We moeten de redenen om hogerop te komen heel duidelijk definiëren, of ze nu gebaseerd zijn op vaardigheden of op het behalen van doelstellingen. In elk geval, hoe beter werknemers begrijpen hoe de hiërarchie werkt, hoe meer toegewijd en gemotiveerd ze zullen zijn om beslissingen te nemen die het bedrijf ten goede komen.
10. Een sfeer die teamwerk bevordert
De sfeer binnen de teams is bijzonder belangrijk om de consultants gemotiveerd te houden. Het is aan de werkgever om de nodige maatregelen te nemen om deze gunstige sfeer te bevorderen. Meer horizontale organisaties werken bijvoorbeeld beter en zijn productiever. Het aanmoedigen van meer horizontaal management kan de betrokkenheid vergroten. Het opzetten van een platform om samen te werken, zij het op afstand, bevordert ook het teamgevoel. Tot slot is het organiseren van teambuildingevenementen een effectieve manier gebleken om een team samen te brengen.
