La consultoría es una industria que experimenta tasas de deserción muy altas, del orden del 15% al 20% anual. A medida que la guerra por el talento continúa, es importante colocar la motivación y el compromiso de sus empleados en el centro de las preocupaciones de la gerencia, con el fin de mantener a su fuerza laboral el mayor tiempo posible.
La motivación y el compromiso de los empleados no solo reducen los costos de contratación y capacitación, sino que también mejoran la satisfacción del cliente y la productividad a través de una fuerza laboral mejor capacitada.
Aquí tienes 10 consejos para motivar e involucrar a tus consultores:
1. Dar a la gerencia los medios para involucrar y motivar a sus equipos
Saber cómo involucrar a tus equipos es una habilidad esencial, pero no solo se adquiere, sino que también depende de la cultura de la empresa. La alta dirección debe estar totalmente comprometida con este objetivo de contratar consultores. Esto requiere desarrollar una cultura corporativa en la que todos los gerentes estén capacitados en habilidades de coaching que hagan que los equipos estén comprometidos y sean autónomos. Por lo tanto, es necesario de antemano que la organización haya definido y compartido una definición clara de la gestión, sus obligaciones y sus límites. Solo entonces se puede desarrollar una cultura de compromiso
2. Siempre más centrado en el cliente
Las organizaciones exitosas son aquellas que ponen al cliente en el centro de su estrategia. Esto es aún más cierto para las empresas de consultoría y agencias cuyo servicio está totalmente centrado en el cliente. El compromiso del consultor debe canalizarse hacia la satisfacción del cliente. Cuando los empleados trabajan para tomar decisiones que ayudan a los clientes, contribuyen a la estrategia y los objetivos de la empresa. Por ejemplo, cuando un cliente está insatisfecho, es importante dar a los consultores las herramientas y los medios para dar una respuesta al cliente y permitirle arreglar la situación.
3. Formación continua
Una cultura que fomenta el compromiso requiere la promoción de la educación continua. Los empleados deben mejorar continuamente para tener los medios para poder satisfacer siempre mejor las necesidades de los clientes.
Por ejemplo, los consultores pueden ser entrenados para responder a las solicitudes de los clientes, recibir capacitación en negociación o resolución de conflictos. Cuantas más herramientas les dé a sus empleados, más seguros de sí mismos e innovadores serán en la forma en que satisfacen a sus clientes.
4. Acceso a los datos
Los datos son la clave del éxito de una organización, y cuanto más entiendan los consultores esos datos y cómo afectan a la organización, más ayudarán a mejorarla.
Involucre a sus empleados dándoles acceso a los datos de los proyectos en los que están involucrados. Esto puede ir desde problemas presupuestarios hasta comentarios de los clientes y tarifas de cobro.
Por ejemplo, al darles una visión de las tasas de carga de trabajo de los diferentes equipos, será más probable que se involucren de manera proactiva en proyectos futuros para mantener un nivel favorable para la empresa
5. Tener una política de mentoría para consultores
Los mentores siempre tienen un impacto positivo en los empleados. Cada consultor debe tener un mentor de la gerencia para hacer preguntas o para ser ayudado a tomar decisiones que puedan impactar su carrera.
El mentor debe ser una persona que haya sido capaz de tener éxito en las cosas que el consultor está aprendiendo.
Por ejemplo, si un consultor está aprendiendo a responder a un cliente insatisfecho, el mentor debe haber pasado por proyectos en los que haya demostrado su capacidad para desbloquear situaciones difíciles con el cliente.
6. Crea un entorno en el que los consultores no se sientan en riesgo de cometer errores
Todos cometemos errores cuando asumimos un nuevo rol, y es importante crear un entorno en el que el consultor sea entrenado si comete un error. Es necesario dar prioridad a una retroalimentación muy regular, casi diaria, sobre el trabajo del consultor, ya sea positiva o negativa. Este tipo de feedback es mucho más positivo para el empleado, ya que evita la sensación de juicio que puede producir el feedback anual o semestral. Te permite adquirir habilidades mucho más rápido y evitar repetir errores. Permite que el gerente sea más un entrenador que un supervisor.
Este tipo de entorno también alimenta la creatividad y la innovación, ya que toda la jerarquía se siente más segura para proponer ideas que de otro modo no saldrían a la luz.
7. Alinear los paquetes salariales con las necesidades de los clientes
Es importante que los consultores entiendan que su compensación depende de su trabajo.
Por lo tanto, es necesario alinear los objetivos de rendimiento con las expectativas de los clientes y monitorear las métricas de rendimiento para vincularlas con incentivos. Esto motiva al empleado a tomar las decisiones correctas.
8. Ten en cuenta las personalidades
A algunas personas les resulta más fácil interactuar con otras. Otras personas son más efectivas detrás de escena. Pruebe y tenga en cuenta estas diferencias de personalidad para ofrecer los roles adecuados a sus consultores. Utilice las pruebas DISC o Myers-Briggs para identificar las fortalezas de sus consultores. Luego, ponlos en roles que sean más adecuados para ellos, mientras les permites salir de su zona de confort cuando lo deseen.
9. Redacta y comunica los criterios que te permitan ascender en la jerarquía:
La principal razón de la frustración de los empleados es sentirse estancado dentro de una empresa. Es necesario definir muy claramente las razones que nos permiten evolucionar, ya sea en base a habilidades, o en la consecución de objetivos. En cualquier caso, cuanto mejor se comprenda cómo operan los empleados, más comprometidos y motivados estarán para tomar decisiones que sean favorables para la empresa.
10. El ambiente propicio para el trabajo en equipo
El ambiente dentro de los equipos es particularmente importante para mantener a los consultores motivados. Corresponde al empresario poner en marcha las medidas necesarias para promover este ambiente favorable. Las organizaciones más horizontales funcionan mejor y son más productivas, por ejemplo. Promover una gestión más horizontal puede promover el compromiso. Establecer una plataforma para trabajar juntos, aunque sea de forma remota, también promueve este sentimiento de trabajo en equipo. Por último, la organización del team building ha demostrado su eficacia para unir a un equipo.
