Vuelta al trabajo tras la COVID-19: ¿qué deben hacer los directivos?

1. Revitalizar las perspectivas
2. Prepararse para una temporada de regreso al trabajo alterada, posiblemente en diferentes fases
3. Gana visibilidad en el calendario de los equipos

La vuelta al trabajo en 2020, y especialmente la vuelta al trabajo post-COVID-19, será inédita. Las empresas de consultoría y servicios profesionales se verán expuestas a un contexto económico sin precedentes, especialmente difícil de anticipar y domesticar. Las condiciones prácticas para esta vuelta al trabajo serán especialmente difíciles, con varios meses de trabajo en casa y actividades interrumpidas desde marzo, pero también la persistente imposibilidad de encontrarse "como antes": el trabajo en casa puede continuar por razones de salud, las reuniones de equipo en la oficina y con los clientes en el lugar de trabajo se verán obstaculizadas de forma duradera... 

No existe una solución única para esta temporada de regreso al trabajo, sino más bien un mosaico de situaciones y respuestas. La vuelta al trabajo requerirá creatividad, flexibilidad, la capacidad de dar un paso atrás y cuestionarse a sí mismo ante las preocupaciones legales, logísticas, sanitarias y económicas. Es probable que esto exija una transformación radical de los métodos de trabajo, de las relaciones entre los empleados, pero también de las herramientas utilizadas en el día a día. 

De hecho, además del seguimiento y el cumplimiento de las instrucciones de seguridad sanitaria, hay que tener en cuenta nuevos elementos para volver al trabajo de forma segura y estratégica.

Revitalización de las perspectivas

En primer lugar, debido a que el inicio del nuevo año laboral en 2020 sigue siendo un regreso al trabajo, es obvio que necesitamos revivir las perspectivas y revitalizar las perspectivas de los clientes. Se trata de hacerse indispensable en su periodo de vuelta al trabajo y no salir nunca de su perímetro: hay que estar en la cabeza del cliente potencial para que no se olvide de ti.

Existen diferentes técnicas que se implementan en todas las áreas de la industria. La distribución de un boletín informativo a su público objetivo, adjuntando a él elementos que demuestren sus conocimientos, sus experiencias y el valor añadido real de su servicio, actividad regular en las redes sociales y otros medios, creación regular de contenidos de calidad y relevantes, etc. son otros tantos ejemplos de técnicas utilizadas y utilizables.

Sin embargo, la situación posterior a la COVID-19 sigue sin precedentes y requiere una atención especial. Las empresas de consultoría y servicios profesionales no podrán reunirse con los clientes con la misma facilidad que antes ni participar en eventos de networking presenciales en la situación actual.

Prepararse para una temporada de regreso al trabajo alterada, posiblemente en diferentes fases

            Después de varios meses de cuarentena, contención y desaceleración económica, el regreso al trabajo en 2020 presenta desafíos inimaginables hace un año. En este contexto todavía impredecible y arriesgado, las empresas tendrán que ser flexibles. 

Seguirá habiendo trabajo en casa y menos desplazamientos posibles: pocos sitios de clientes, pocas reuniones de equipo en la oficina, muchos empleados todavía en casa (con todas las dificultades que esta situación conlleva)...

En primer lugar, informar claramente a los empleados sobre las instrucciones de seguridad y los nuevos procedimientos es una prioridad para cumplir con la ley, pero también para garantizar la seguridad de los empleados, visitantes potenciales y clientes. También ayuda a disipar las mentes y los temores sobre el regreso al trabajo cara a cara. Se trata de proteger las estructuras contra riesgos reales, así como contra impresiones y dudas.

Enlaces a las directrices oficiales de la Unión Europea y del Reino Unido: 

https://www.ecdc.europa.eu/en/COVID-19/national-sources

https://www.ecdc.europa.eu/en/covid-19/facts/infographics

https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response_en

https://oshwiki.eu/wiki/COVID-19:_guidance_for_the_workplace

Específico para el Reino Unido: https://www.lewissilkin.com/en/insights/covid19-establishing-a-return-to-work-plan-health-and-safety-considerations

En segundo lugar, si es factible para su empresa, ofrezca la opción de flexibilidad, quedarse en casa y/o volver a la oficina, a los empleados, incluyendo la flexibilidad gradual, por fases. Por ejemplo, más del 80% de los empleados de organizaciones como Nationwide y Barclays trabajan desde casa y buscan ser más eficientes a pesar de esta configuración en particular. 

Por ello, las empresas necesitan transformarse junto a esta flexibilidad y aprender a gestionar una nueva división del trabajo y la gestión de las ausencias de una forma más integral y adaptada a la falta de interacciones cara a cara.

En tercer lugar, las empresas de consultoría y servicios profesionales se beneficiarán de considerar y escuchar las diversas preocupaciones y posibles comentarios sobre las estrategias de retorno. Estén atentos a todos los actores involucrados para construir juntos el mejor ambiente de trabajo posible conectando a líderes y empleados en este contexto sin precedentes para todos.

Gana visibilidad en el calendario de los equipos

Un reingreso post-COVID-19 también es una oportunidad para que las empresas aprovechen estos tiempos difíciles para convertirlos en una fase de optimización con el fin de maximizar su rendimiento. Así, el objetivo es ganar claridad y visibilidad sobre la gestión de equipos, la planificación, el seguimiento de la carga y la gestión de recursos. 

Surgen muchas preguntas:

Las empresas de consultoría y servicios profesionales han aprendido que es necesario dotarse de herramientas que sean lo suficientemente flexibles y eficientes para apoyar la comunicación efectiva entre equipos, incluso cuando se encuentran en diferentes ubicaciones, y participar en una distribución inteligente de las cargas de trabajo de acuerdo con las capacidades individuales y técnicas.

            Estas herramientas permiten visualizar claramente cuáles son las tareas prioritarias e imprescindibles para el nuevo año laboral 2020. 

Dotación de personal en el trabajo para optimizar el rendimiento

El trabajo a distancia ha acentuado la necesidad de que las empresas se doten de plataformas centralizadas de intercambio y comunicación que se ocupen de la marcha de los diversos proyectos, pero también del bienestar de los equipos y su disponibilidad. La dirección necesita tener una mejor visibilidad de la carga de trabajo de sus equipos: quién está disponible, cuándo, con qué habilidad(es)... La dotación de personal se ha flexibilizado en línea con la imagen de los propios empleados: la LSE Business Review constata un aumento de la disposición a colaborar, a ser flexible y a adaptarse rápidamente. 

Así, la solución se ubica en un espacio centralizado y a medida que conecta a los empleados e informa en directo de su evolución. Esta plataforma debe permitir gestionar el proyecto en su conjunto, observar el progreso del proyecto y la carga de trabajo general de los equipos.

Conectando e intercambiando de manera eficiente

             Con la inevitable dispersión de la fuerza laboral en el período de regreso al trabajo, una visión general a medida, basada en datos explícitos y relevantes, es fundamental para monitorear el desempeño y el compromiso de los equipos en este contexto problemático. Una comprensión aguda de las diversas actividades permite un posicionamiento y una organización adecuados de las tareas en el cronograma a largo y corto plazo. Por otro lado, la identificación de brechas en los horarios permite su optimización.

Por último, los empleados deben ser capaces de informar diariamente sobre su rendimiento, así como sobre cada una de sus dificultades; Y esto al detalle y con oídos atentos.  

Las empresas de consultoría y servicios profesionales están especialmente preocupadas por estas cuestiones. De hecho, sus espacios de trabajo e intercambio pueden extenderse desde la oficina hasta el hogar del empleado, pero también, y sobre todo, hasta las instalaciones del cliente. Esta delicada y frecuente flexibilidad geográfica conduce al distanciamiento y multiplica las dificultades de comunicación. Informar sobre el rendimiento, explicar claramente el propio horario, trabajar en equipo, etc. se vuelven mucho más complejos en estas áreas y requieren una respuesta urgente.

La flexibilidad puesta a prueba por la COVID-19 

Una crisis, ya sea social o individual, como la COVID-19, tiene un impacto directo en la dotación de personal y las prácticas laborales. La capacidad de respuesta de las estructuras es decisiva para afrontarla de forma eficaz, rápida y adecuada, pero también para aprender de cada una de estas dificultades a partir del inicio del curso 2020.

Las empresas de consultoría y servicios profesionales deben invertir en herramientas que permitan y faciliten el trabajo desde casa y la colaboración virtual entre sus empleados. 

Estos reflejos, todavía inusuales, requerirán una gran flexibilidad por parte de las empresas y los individuos. Se trata de rediseñar por completo la gestión de recursos y la dotación de personal para abordar septiembre de 2020 con el mayor impacto posible. 

            Septiembre de 2020 promete estar lleno de retos y desafíos para las empresas de consultoría y servicios profesionales. La COVID-19, además de imponer la aplicación y el seguimiento de nuevos procedimientos de seguridad sanitaria, requerirá una nueva implicación de los equipos a partir de septiembre. Además de la tradicional vuelta al trabajo, este periodo es también una oportunidad para optimizar el rendimiento de cada estructura, dando un paso atrás en los últimos meses a distancia. Flexibilidad, visibilidad y conectividad son palabras clave a priorizar en este periodo de vuelta al trabajo post-COVID-19.