Entrevista con Nizar Sefiani

"Hola, ¿puedes presentarte con Calyans?

Me llamo Nizar Sefiani y soy el fundador de Calyans, una empresa de consultoría y servicios digitales especializada en la digitalización de almacenes y en la distribución, implantación y soporte de herramientas de gestión de almacenes, comúnmente conocidas como SGA. Actuamos en dos áreas: especialización en SGA para grandes cuentas, donde participaremos en todas las fases del proyecto. Nos implicaremos en todas las fases del proyecto, desde la manifestación de la necesidad hasta el apoyo posterior a la puesta en marcha en proyectos para grandes cuentas.

Nuestro segundo negocio está un poco más centrado en SaaS y las pymes, y el pasado mes de junio nos convertimos en el principal integrador y distribuidor de las soluciones Corax WMS en Francia (una empresa con sede en los Países Bajos).

En los próximos días habrá una tercera actividad de innovación. Probablemente verás la noticia en nuestras redes sociales. Pero de momento, ¡es confidencial!

¿Este negocio de integrador es algo que ha desarrollado recientemente?

Éramos más activos en actividades de peritaje con cuentas clave, en forma de agencia. Lo que está cambiando es que nos estamos convirtiendo en un distribuidor. Antes no vendíamos herramientas de gestión de almacenes, sino que nos limitábamos a ofrecer asesoramiento sobre ellas. Ahora distribuimos la herramienta, la implantamos y ofrecemos asistencia. Es el modo SaaS, y va dirigido a un mercado objetivo que antes no teníamos: las empresas muy pequeñas y las pymes.

¿Trabaja regularmente con las mismas cuentas clave, o varía?

A menudo trabajamos con las mismas personas, porque se trata de proyectos a largo plazo, principalmente en los sectores minorista, logístico e industrial.

Hace poco más de un año que atravesamos esta crisis. ¿Cómo ha sido para ustedes en Calyans? ¿Cómo ha sido para sus clientes? Como empresa de consultoría, ¿han experimentado algún cambio importante desde entonces? ¿Cuál es su situación actual?

Al principio de la pandemia, nos hacíamos muchas preguntas sobre nuestros clientes. En general, trabajamos en el ámbito de la gestión de proyectos, donde estamos muy presentes in situ en las instalaciones de nuestros clientes. Así que tuvimos que revisar nuestra forma de trabajar. Estábamos esperando a ver cómo reaccionaban nuestros clientes ante esta crisis. Al principio no lo sabíamos, esperábamos, pero muy pronto hubo que tomar decisiones sobre los proyectos en los que trabajábamos.

Tuvimos mucha suerte en este sentido, porque estábamos posicionados en lo que llamamos actividades esenciales, en la digitalización, por lo que podíamos hacer nuestro trabajo a distancia. Todo el equipo pasó muy pronto a trabajar a distancia y seguimos trabajando para nuestros clientes. Tuvimos suerte de que nuestros proyectos con ellos -en ese aspecto de la cadena de suministro que estaba en el centro de la pandemia- no perdieran prioridad. Era necesario invertir, a diferencia de otros proyectos con los mismos clientes, que tuvieron que detenerse.

¿Cómo consiguieron tener tanto impacto al pasar de las operaciones in situ a las remotas? ¿Cómo lo hizo con sus clientes?

Cuando trabajamos para nuestros clientes, por motivos de seguridad, utilizamos VPN. Tenemos herramientas de comunicación como Teams y Google Meet. Tenemos acceso a herramientas y bases de datos remotas, cosas con las que estamos acostumbrados a trabajar. Sin embargo, en algún momento, cuando las cosas se calmaron un poco, volvimos in situ. Lo que es realmente importante en nuestro negocio, donde necesitas estar presente, es realmente al principio para ver cuáles son las necesidades y celebrar talleres para intercambiar ideas, etc. Es importante estar físicamente presente. Es esencial cuando se lanza la herramienta, cuando se necesita apoyo in situ para comprender y visualizar plenamente lo que está pasando. Entre medias, hay una serie de etapas: configuración, pruebas, formación, etc.

En medio de un proyecto, tendemos a trabajar a distancia. Dado que durante la pandemia participamos más en las fases de despliegue, pudimos hacerlo a distancia. Y cuando estuvimos desconfinados, pudimos visitar a nuestros clientes dos días a la semana.

¿Cómo lo ha abordado con su personal? ¿Se ha generalizado la cultura de la movilidad total? ¿Cómo ha modificado sus procesos internos?

Teníamos que trabajar mucho in situ, en las instalaciones de nuestros clientes, y era difícil reunir a todo el mundo porque estábamos todos repartidos por diferentes sitios, así que ya era un poco complicado. Ahora hemos pasado a trabajar totalmente a distancia y este es un tema que me preocupa bastante. Todo lo que tiene que ver con la contratación y la retención de competencias dentro del equipo, en un mercado penoso que sigue siéndolo a pesar de la pandemia, es un tema en el que nos gustaría trabajar y desarrollar esta forma de trabajar, aunque ahora trabajemos a distancia.

La idea sería construir un modelo híbrido basado en una semana ideal: dos días en las instalaciones del cliente, dos días en la oficina y un día de teletrabajo. Es un modelo óptimo en el que todos ganan. Viajar a las instalaciones de nuestros clientes supone una carga para nuestra contratación; perdemos gente cuando les decimos que tendrán que viajar el 80% del tiempo.

¿Ha notado algún cambio en las expectativas de sus clientes? ¿En su forma de trabajar?

Creo que tuvieron que preguntarse si iba a funcionar bien, porque tenían que lidiar con el teletrabajo masivo, tanto en lo que respecta a sus equipos como a sus proveedores de servicios, etc. Creo que hemos encontrado un buen ritmo y todo está funcionando muy bien. Creo que hemos encontrado un buen ritmo y todo está funcionando muy bien. Espero que podamos encontrar un modelo híbrido, con gestión remota. No creo ni en la gestión remota ni en la gestión in situ, creo que hay un punto intermedio.

Usted conoce el sector de la logística, se ha producido un efecto favorable al comercio electrónico. ¿Qué opina del sector en estos momentos, y del mercado logístico en particular, tras esta situación? ¿Cómo ha evolucionado desde el año pasado y qué perspectivas ve para los próximos años?

En el mercado logístico hay grandes expectativas en términos de flexibilidad y digitalización, tanto en los almacenes como en los circuitos logísticos, que han tenido que reorganizarse cuando un país está confinado y otro no. Hemos tenido que ser muy reactivos. Es importante tener un sistema digital y flexible. Cada vez más, las expectativas de la cadena de suministro se van a centrar más en esta flexibilidad y en la posibilidad de revisar los esquemas logísticos y la digitalización. Cada vez más, tenemos que ser capaces de utilizar cualquier centro logístico, incluidas las tiendas reconvertidas en almacenes. Tenemos que adaptar dónde podemos almacenar las mercancías para estar lo más cerca posible de los consumidores.

¿Ha recibido alguna solicitud para establecer el sistema Click and Collect?

No hemos tenido ninguna directamente, porque las principales cuentas con las que trabajamos están más orientadas al B2B, tiendas, concesiones, etc. Pero hemos visto una explosión en la demanda de comercio electrónico en esta flamante actividad de junio en el SGA Corax SAAS. Pero hemos visto una explosión de la demanda de comercio electrónico en la flamante actividad de junio del SGA SAAS de Corax.

¿Cree que hay un mercado creciente de pequeñas empresas que gestionan su propia logística, o que tienden a recurrir a los mercados?

Cada vez utilizan más los marketplaces, las cosas existentes, plataformas, prestashop, etc. que intentan conectar con los transportistas, el SGA para poder trabajar. Pero las peticiones que hemos tenido no han sido de marketplaces, son realmente empresas tipo PYME que buscan equiparse. Algunos de los factores determinantes son los costes, que son un poco inferiores a los de las grandes cuentas, y la rapidez de implantación.

Aparte de los aspectos de comunicación interna y comunicación con los clientes, ¿hay otros desarrollos u otros elementos que considere que se producirán en un futuro próximo en cuanto a la digitalización de los almacenes?

Es nuestra constatación de que algo interesante parece estar ocurriendo, como decía sobre nuestra futura tercera actividad. Podemos hablar de logística colaborativa, que cobrará todo su sentido en los próximos meses y años, aunque ya haya empezado. Vamos a avanzar hacia una mayor flexibilidad y colaboración. Es algo muy importante.

¿Qué consejo le daría a alguien que quiere emprender un negocio de consultoría?

Es muy importante dedicar tiempo a su mercado objetivo y a sus clientes para comprender plenamente sus necesidades. No puede dedicar demasiado tiempo a elaborar una oferta completa para descubrir al final que no encaja. Tiene que tener algo muy básico para presentárselo a sus clientes muy rápidamente, de modo que pueda beneficiarse de sus comentarios, y a medida que avance tiene que construir algo más eficaz alimentándose de los comentarios de los clientes. Esto es muy importante si quieres rentabilizar tu negocio y tu experiencia.

¿Está contratando personal?

Nuestro objetivo para 2021 es contratar a 6 personas: gestores de proyectos, consultores senior y consultores.

Gracias, Nizar, por tus ideas".

Echa un vistazo a nuestras otras entrevistas con Meja y YouMeo.