Sociétés de conseil : Préparer la rentrée post-COVID-19
- Relancer les prospects
- Se préparer à une rentrée altérée, possiblement en différentes phases
- Gagner en visibilité sur le planning d’équipes
La rentrée 2020, et surtout la rentrée post-COVID-19, n’est pas comme les autres. Les entreprises de conseil et de services professionnels vont être exposées à un contexte économique inédit, particulièrement difficile à anticiper et à apprivoiser. Les conditions pratiques de ce retour au travail vont représenter un challenge particulier après plusieurs mois de travail à la maison et d’activités interrompues depuis mars mais aussi la persistante impossibilité de se retrouver « comme avant » : le travail à distance risque d’être poursuivi pour des raisons sanitaires, les rencontres en équipe au bureau et avec les clients sur site vont être durablement entravées…
Il n’y a pas de solution « one-size-fits-all » pour cette rentrée, plutôt une mosaïque de situations et de réponses. La rentrée va réclamer de la créativité, de la flexibilité, la capacité de prendre du recul et de se remettre en question face à des préoccupations légales, logistiques, sanitaires et économiques. Cela risque d’appeler à une transformation radicale des modes de travail, des rapports entre employés mais aussi des outils utilisés au quotidien.
En effet, en plus du suivi et respect des consignes de sécurités sanitaires, de nouveaux éléments sont à prendre en compte pour retourner au travail de façon sécurisée et stratégique.
Relancer les prospects
Tout d’abord, parce que la rentrée 2020 reste un retour au travail, relancer les prospects et redynamiser les perspectives de clientèle s’imposent comme des évidences. Il s’agit de se rendre incontournable dans leur rentrée et de ne jamais sortir de leur périmètre : il faut rester dans la tête du prospect afin qu’il ne puisse pas vous oublier.
Différentes techniques existent et sont mises en œuvre dans tous les domaines de l’industrie. La diffusion d’une newsletter auprès de votre public visé, y attachant des éléments démontrant votre expertise, vos expériences et la réelle plus-value de votre service, une activité régulière sur les réseaux sociaux et autres médias, la création régulière de contenu de qualité et pertinent etc. sont tant d’exemples de techniques utilisées et utilisables.
La situation post-COVID-19 demeure cependant inédite et demande une attention toute particulière. Les sociétés de conseil et de services professionnels ne pourront ainsi pas effectuer de rencontres clients aussi facilement qu’avant ou encore participer à des évènements de networking en face à face dans la situation actuelle.
Se préparer à une rentrée altérée, possiblement en différentes phases
Après plusieurs mois de quarantaine, de confinement et de ralenti économique, la rentrée 2020 présente des défis inimaginables il y a encore un an. Par-là, face à ce contexte encore et toujours imprévisible et à risques, les entreprises vont devoir faire preuve de souplesse.
Il y aura encore du travail à la maison et moins de déplacements possibles : peu chez le client, peu de regroupement au bureau entre équipes, beaucoup d’employés encore chez eux (avec toutes les difficultés annexes que cette situation entraine)…
Dans un premier temps, clairement informer les employés sur les consignes de sécurité et les nouvelles procédures est prioritaire afin de respecter la loi mais aussi de garantir la sécurité des salariés, des visiteurs éventuels et des clients. Cela permet aussi d’apaiser les esprits et les peurs quant à un retour au travail en présentiel. Il s’agit de ménager les structures contre les risques réels tout comme les impressions et les doutes.
Liens vers les guidelines officielles de l’Union Européenne et du Royaume-Uni :
https://www.ecdc.europa.eu/en/COVID-19/national-sources
https://www.ecdc.europa.eu/en/covid-19/facts/infographics
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response_en
https://oshwiki.eu/wiki/COVID-19:_guidance_for_the_workplace
Dans un deuxième temps, si c’est envisageable pour votre entreprise, offrir aux employés l’option de la flexibilité, rester à domicile et/ou retourner au bureau, notamment une flexibilité progressive, par phase. Par exemple, plus de 80% des employés de structures comme Nationwide et Barclays travaillent à la maison et cherchent à gagner en efficacité malgré cette configuration particulière.
Par conséquent, les sociétés doivent se métamorphoser aux côtés de cette flexibilité et apprendre à gérer une nouvelle répartition des tâches et une gestion des absences de façon plus compréhensive et adaptées au manque d’interactions en face à face.
Dans un troisième temps, les sociétés de conseil et de services professionnels tireront elles-mêmes bénéfice de l’écoute active auprès de leur clients et réseau sur les diverses inquiétudes concernant la gestion des organisations et sur les éventuels stratégies de retour au travail. Rester à l’écoute de tous les acteurs impliqués pour construire ensemble le meilleur environnement de travail possible en connectant le leadership et les employés dans ce contexte inédit pour tout le monde.
Gagner en visibilité sur le planning des équipes
Une rentrée post-COVID-19 est aussi l’opportunité pour les entreprises de profiter de ces temps troublés pour les convertir en une phase d’optimisation dans le but de maximiser leur performance. Ainsi, il s‘agit de gagner en clarté et en visibilité sur la gestion des équipes, le planning, le suivi de la charge et la gestion des ressources.
De nombreuses questions se posent :
Les sociétés de conseil et de services professionnels ont appris qu’il était nécessaire de s’équiper d’outils suffisamment flexibles et performants pour faciliter la visibilité sur le travail des équipes et permettre de simplifier les process à distance, tout particulièrement lorsque les équipes sont localisées sur différents sites. Dans les conditions actuelles, la répartition intelligente de la charge de travail en fonction des capacités individuelles et techniques, et le suivi attentif des capacités de production par rapport à la charge attendue est un élément essentiel pour mieux maîtriser ses coûts dans cette période incertaine.
Par-là, de tels outils permettent de visualiser clairement quelles sont les tâches prioritaires et essentielles en cette rentrée 2020.
Le staffing au travail d’une performance optimisée
Travailler à distance a accentué la nécessité pour les entreprises de s’équiper de plateformes d’échange et de communication centralisées permettant de visualiser l’avancement des divers projets mais aussi du bien-être des équipes en affectant de manière optimale la charge de travail. Le management doit avoir une meilleure visibilité sur la charge de ses équipes : qui est disponible, à quel moment, avec quelle(s) compétence(s)… Le staffing est devenu plus flexible à l’image des employés eux-mêmes : la LSE Business Review constate une augmentation de la volonté de collaborer, de se montrer flexible et prompt à l’adaptation.
Se connecter et échanger efficacement
Avec la dispersion de la main d’œuvre inévitable à la rentrée, un aperçu sur-mesure, basé sur des datas explicites et pertinentes est fondamental pour suivre la performance et l’engagement des équipes dans ce contexte trouble. Une compréhension pointue des diverses activités permet un positionnement et une organisation appropriée des tâches de l’emploi du temps sur les longs et courts termes. D’un autre côté, repérer les trous dans les plannings permet d’optimiser ces derniers.
Enfin, les employés doivent être en capacité de rendre des comptes au quotidien aussi bien de leur performance que de chacune de leurs difficultés ; et cela en détails et auprès d’oreilles attentives.
Les sociétés de conseil et de services professionnels sont particulièrement concernées par ces problématiques. En effet, leurs espaces de travail et d’échange peuvent s’étendre du bureau, au domicile de l’employé mais aussi, et surtout, chez le client. Cette délicate et fréquente flexibilité géographique entraine une distanciation et multiplie les difficultés de communication. Rendre compte de ses performances, expliciter clairement son planning, travailler en équipe, etc. deviennent nettement plus complexes dans ces domaines et appellent une réponse urgente.
Une flexibilité mise à l’épreuve par le COVID-19
Une crise, sociale ou individuelle, à l’image du COVID-19, a un impact direct sur le staffing et les pratiques de travail. La réactivité des structures est décisive afin d’y faire face efficacement, rapidement et de façon pertinente mais aussi afin de tirer des leçons de chacune de ces difficultés dès la rentrée 2020.
Les sociétés de conseil et de services professionnels doivent investir dans des outils permettant et facilitant le travail à la maison et la collaboration virtuelle entre leurs employés.
Ces réflexes encore inhabituels vont demander une grande flexibilité de la part des entreprises et des individus. Il s’agit de réaménager totalement la gestion des ressources et le staffing afin d’attaquer septembre 2020 avec le plus d’impact possible.
La rentrée 2020 s’annonce pleine de challenges et de défis pour les sociétés de conseil et de services professionnels. Le COVID-19, en plus d’imposer l’application et le suivi de procédures de sécurité sanitaires inédites, nécessite une implication nouvelle des équipes dès septembre. Au-delà d’un retour au travail classique, cette période est aussi l’occasion d’optimiser la performance de chaque structure, prenant du recul sur les derniers mois à distance. Flexibilité, visibilité, connectivité sont tant de mots clés à prioriser en cette rentrée post-COVID-19.
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