Entrevista con Lucie Klarsfeld

“Hola Lucie, ¿puedes presentarte a ti y a tu empresa?

Mi nombre es Lucie Klarsfeld, tengo 35 años y dos hijos, me uní a Hystra en 2009 y soy socia desde 2018. Cuando me uní a Hystra, la empresa acababa de crearse. Éramos tres en la trastienda de una galería de arte. Ahora somos unas veinte personas con algunos colaboradores en África. Somos una empresa de consultoría de estrategia híbrida o “negocios inclusivos”. Empezamos trabajando con grandes grupos, como Engie, Total, Danone, etc.

Hoy en día trabajamos cada vez más con empresas sociales más pequeñas, o con emprendedores sociales que han creado su estructura, o con inversores interesados en cuestiones sociales y que buscan sostener su impacto trabajando en proyectos, en el tiempo. Uno de nuestros mayores clientes es, por ejemplo, la Fundación Gates con quien trabajamos en temas de nutrición, saneamiento y salud de la mujer. Les ayudamos a desarrollar alianzas con empresas privadas e industrializar productos de alto impacto.

Otros aspectos de nuestro negocio nos diferencian de las firmas de consultoría estratégica más tradicionales. Actuamos como puente entre actores, sectores que sin nosotros no piensan o no colaboran.

Trabajamos entre estas fundaciones y grandes empresas para asegurar la promoción de estos proyectos. Trabajamos para crear coaliciones y alianzas que permitan un mayor impacto en la sociedad. Por ejemplo: ayudamos a fundar la Toilet Board Coalition , para ayudar a promover el acceso a servicios sanitarios y sanitarios en diferentes geografías a través de una combinación de asistencia técnica y subvenciones. El problema del saneamiento no se puede resolver con un solo actor. Se necesitan muchas empresas y profesiones diferentes, cada una de las cuales proporcione parte de la solución. Por eso ayudamos a construir esta alianza.

¿Están sus empleados en Francia o en el resto del mundo?

Normalmente, la mayoría están en París. Desde Covid, nuestros empleados europeos han regresado con sus familias. Algunos vienen de Italia, Alemania, Reino Unido, Suiza.

Tenemos a uno de nuestros consultores en Burkina Faso en comisión de servicio. Desde hace dos años, rotamos a nuestros consultores por períodos de seis meses a un año para aportar nuestra experiencia al proyecto Meriem que lideramos en colaboración con GRET y otras 6 partes interesadas.

Trabajamos con socios locales, a los que llamamos Network Partners, que tienen su propia estructura de consultoría. Uno de ellos, que actualmente está muy activo, está trabajando en un proyecto en la India. Hay otros en América Latina y África.

También trabajamos en asociación con otras organizaciones que tienen capacidad sobre el terreno.

Tienes una gran orientación internacional, ¿cómo te ha impactado la situación del año pasado? ¿Ha experimentado algún cambio importante en su forma de operar?

Durante los confinamientos, tuvimos uno o dos meses de dudas. Lanzamos varios proyectos piloto, en particular con la Fundación Gates. Tres de ellos quedaron en suspenso. Marzo y abril de 2020 fueron una época de incertidumbre. Algunas actividades pudieron reanudarse en junio de 2020 e incluso acelerarse. Como parte del Colectivo Global de Distribuidores que ayudamos a establecer y codirigir con Practical Action y BopInc, realizamos una serie de seminarios web para discutir las mejores prácticas para superar la pandemia. La mayoría de nuestros proyectos se han reiniciado y tuvimos un 2020 bastante bueno, y el 2021 también parece ser bueno.

¿Cómo nos hemos adaptado a nivel de proceso? Ya estábamos acostumbrados a trabajar en diferentes zonas horarias, ya sea con la Fundación Gates o con nuestros socios y colaboradores repartidos por todo el mundo. Ya en tiempos normales estábamos acostumbrados a trabajar de forma remota con el tiempo, en lugar de como un equipo integrado in situ.

Una de las cosas que nos hace atractivos para nuestros consultores es esta posibilidad de viajar, este lado internacional, de estar en contacto con empresarios y clientes extranjeros. Pero eso es algo que no hemos podido hacer desde hace un año.

Nos agradaron todos los demás y comenzamos a usar Teams y Zoom. Nuestro equipo pasó al teletrabajo completo al principio y luego alternamos como equipo reducido entre la oficina y casa tras los distintos confinamientos. Nos adaptamos, hemos creado eventos en equipo, veladas de concursos en pub por Zoom. Intentamos garantizar que todos nuestros consultores estuvieran en las mejores condiciones posibles diciéndoles desde octubre de 2020 que no les pediríamos que regresaran a Francia antes de julio de 2021, para permitir a quienes lo desearan regresar a su país. También ayudamos a nuestros consultores a prepararse para trabajar desde casa proporcionándoles el equipo necesario para que el teletrabajo sea un poco menos doloroso.

¿Estás esperando que vuelvan a abrir las oficinas? ¿Crees que el control remoto completo tiene futuro?

Esperamos con ansias la posibilidad de reabrir. Somos una estructura pequeña, pero realmente existe un espíritu de equipo muy fuerte. Aparte de mis dos socios que tienen más de cincuenta años, solo dos de nosotros tenemos hijos. Todo el equipo tiene entre 22 y 35 años. Nos gusta vernos y salir de fiesta. Así que el solo hecho de poder vernos en la oficina ya es bueno, no tengo dudas de que todos querrán volver. Cuando reabrimos a mediados de septiembre, tuvimos que pedirle a algunas personas que se dieran de baja, ¡éramos muchos los que queríamos volver!

Estamos en una profesión donde hay mucha interacción, todos aprendemos –especialmente los jóvenes– mediante una lluvia de ideas. De hecho, es más difícil hacerlo estando concentrado durante siete horas delante de una pantalla que en directo. A pesar de todo, nos dimos cuenta de que lo estábamos haciendo mejor de lo que pensábamos. Por eso, cuando todo se reanude, consideraremos dar a todos la oportunidad de quedarse uno o dos días a la semana teletrabajando. Lo discutiremos en equipo para encontrar la mejor fórmula para todos, teniendo en cuenta que los jóvenes aún necesitan estar inmersos en la estructura para progresar y mantenerse motivados.

Con sus socios, en los distintos proyectos ya a distancia, ¿no ha cambiado mucho?

Lo que ha cambiado es que tenemos ciertos proyectos que comenzaron desde la pandemia en los que no hemos podido reunirnos con gente sobre el terreno. Nos tomamos más tiempo para construir relaciones de confianza en estos nuevos proyectos.

Estabas hablando del año 2021 que parece haber tenido un buen comienzo, ¿ha habido un cambio real en este enfoque de negocios inclusivos, de negocios impactantes? ¿Es esto algo que realmente está progresando? ¿Funciona mejor porque estamos contra la pared?

Existe una conciencia colectiva de consumidores y empleados que exigen cada vez más significado a lo que hacen o compran. Por otro lado, como los recursos filantrópicos son escasos –lo que se acentúa aún más con la pandemia y las consecuencias económicas de la crisis que han afectado también a fundaciones y donantes–, existe una voluntad por parte de las empresas de aunar sus actividades filantrópicas, responsabilidad corporativa y sus actividades “negocios principales”. Es impresionante ver la cantidad de empresas que están pensando, por ejemplo, en crear un fondo de impacto en este momento, como bien lo ha documentado la EVPA .

¿Tiene alguna previsión de contratación para 2021?

Contratamos a tres consultores permanentes en 2020 y planeamos contratar al menos dos, posiblemente tres, este año. Tenemos un nuevo socio de red europeo que se ha unido a nosotros, con sede en Londres, que ha pasado la mayor parte de su carrera en África, en parte en consultoría, en parte con la ONG TechnoServe y en parte con el banco Barclays. Buscamos este tipo de perfil híbrido, personas con una experiencia empresarial bastante sólida, y que además tengan esa sensibilidad hacia las cuestiones sociales y medioambientales.

Si tuviera algún comentario o recomendación para darle a alguien que quisiera dedicarse a la consultoría y lo que podría aportar, ¿qué le diría?

La consultoría estratégica “clásica” proporciona metodologías y formas de pensar muy interesantes. Es una experiencia que te enseña a plantear problemas y tomar decisiones efectivas para el mejor resultado posible. Te permite trabajar en una gran diversidad de temas, aprender constantemente cosas nuevas en nuevas áreas.

Lo que nos diferencia es el hecho de que sólo trabajamos en modelos que utilizan los negocios para maximizar el impacto social y ambiental. Esto nos lleva a trabajar a muchos niveles, con contactos muy variados que pueden ir desde un pequeño agricultor en la India hasta un director comercial en Madagascar y el vicepresidente de una empresa CAC40.

Hacer consultoría en Hystra se adapta bien a las personas que desean este tipo de experiencia híbrida, que desean combinar impacto social y entorno empresarial, visitas de campo y presentaciones a las juntas directivas de grandes grupos, empatía y rigor analítico. Con el objetivo de ampliar las innovaciones sociales y ambientales que nuestro mundo merece.

Gracias Lucie por todo esto, fue muy interesante”.

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