Entrevista a Nizar Sefiani

“Hola, ¿puedes presentarte a ti y a Calyans?

Soy Nizar Sefiani, soy el fundador de Calyans que es una empresa de consultoría y servicios digitales especializada en la digitalización de almacenes y la distribución, implementación y soporte de herramientas de gestión de almacenes que comúnmente se denomina WMS. Estamos presentes en dos actividades: una actividad de especialización en WMS para grandes cuentas, en la que estaremos involucrados en todas las fases del proyecto. Desde la expresión de necesidades hasta el apoyo post-start-up en proyectos para grandes cuentas.

Tenemos una segunda actividad un poco más orientada a SaaS y PYME, donde desde el pasado mes de junio nos convertimos en el primer integrador y distribuidor de soluciones Corax WMS en Francia (empresa con sede en Holanda).

En los próximos días se realizará una tercera actividad del tour de innovación. Seguramente verás las novedades en nuestras redes sociales. ¡Pero por ahora es confidencial!

¿Esta actividad integradora es algo que habéis desarrollado recientemente?

Estuvimos bastante presentes en actividades de especialización con grandes cuentas, en forma de gestión. Lo que cambia es que nos convertimos en distribuidor. Antes, no vendíamos herramientas de gestión de almacenes, simplemente brindábamos experiencia sobre las herramientas. Allí distribuimos la herramienta, la configuramos y creamos el soporte. Es modo SaaS y está dirigido a un target que antes no teníamos: VSE y Pymes.

¿Trabaja regularmente con las mismas cuentas principales o varía?

Trabajamos muchas veces con los mismos, porque son proyectos que perduran en el tiempo, principalmente en el sector del retail, servicios logísticos e industria.

Llevamos poco más de un año viviendo esta crisis, ¿cómo habéis vivido esto en Calyans? ¿Cómo funcionó para sus clientes? ¿Ha notado usted, como empresa de consultoría, una fuerte evolución desde este período? ¿Donde está usted hoy?

Al comienzo de la pandemia, nos hicimos muchas preguntas sobre nuestros clientes. En general, trabajamos en profesiones de gestión en las que estamos muy presentes in situ con nuestros clientes. Entonces tuvimos que revisar nuestra forma de trabajar. Estábamos esperando ver cómo reaccionaron nuestros clientes ante esta crisis. Al principio no lo sabíamos, esperábamos, pero muy rápidamente se tomaron decisiones sobre los proyectos en los que estábamos involucrados.

Tuvimos mucha suerte en esta parte, porque estábamos posicionados en las llamadas actividades esenciales, en la digitalización, por lo que podíamos hacer nuestro trabajo de forma remota. Todo el equipo cambió rápidamente al modo totalmente remoto y continuamos trabajando para nuestros clientes. Tuvimos suerte de que a nuestros proyectos en casa (en este aspecto de la cadena de suministro que fue el centro de la pandemia) no se les quitó la prioridad. Había una necesidad de inversión a diferencia de otros proyectos con nuestros mismos clientes que tuvieron que parar.

¿Cómo consiguieron tener tal impacto al no estar ya presenciales sino de forma remota? ¿Cómo lo llevaste con tus clientes?

Cuando trabajamos para nuestros clientes, por razones de seguridad, utilizamos VPN. Contamos con medios de comunicación como Teams, Google Meet. Tenemos acceso a herramientas remotas, bases de datos, cosas en las que estamos acostumbrados a trabajar. Sin embargo, en cierto momento, cuando las cosas se calmaron un poco, regresamos al sitio. Lo realmente importante en nuestras profesiones, donde hay que estar presente, es realmente al principio ver las necesidades y hacer talleres de intercambio, etc., es importante estar en física. Esto es esencial cuando se lanza la herramienta, cuando es necesario brindar soporte en sitio para comprender y visualizar completamente lo que está sucediendo. Entre ambos hay etapas, configuración, pruebas, formación, etc.

En medio de un proyecto, tendemos a trabajar de forma remota. Dado que durante la pandemia estábamos más en fases de implementación, pudimos hacerlo de forma remota. Y cuando estuvimos desconfinados pudimos acudir a nuestros clientes dos días a la semana.

¿Cómo lo llevaste con tus compañeros? ¿Se ha implementado aún más la cultura del control remoto total? ¿Cómo has cambiado tus procesos internos?

Tuvimos que trabajar mucho en el sitio para nuestros clientes, era difícil reunirnos porque estábamos todos dispersos en diferentes sitios, por lo que ya era un poco complicado. Allí cambiamos a control remoto completo y este es un tema que me preocupa bastante. Todo lo relacionado con la contratación, la retención de habilidades dentro del equipo en un mercado escaso que sigue así a pesar de la pandemia, es un tema en el que nos gustaría trabajar y desarrollar este modo de operación, aunque allí estemos trabajando de forma remota.

La idea sería construir un modelo híbrido en el que tuviéramos una semana ideal: dos días en la oficina del cliente, dos días en la oficina y un día en teletrabajo. Este es un modelo óptimo en el que todos saldrían ganando. Viajar a nuestros clientes in situ pesa sobre nuestra contratación; perdemos personas cuando les decimos que tendrán que viajar el 80% del tiempo.

¿Ha notado algún cambio en las expectativas de sus clientes? ¿En su forma de trabajar?

Creo que se debieron plantear la pregunta de si esto iba a funcionar bien, porque se enfrentaban al teletrabajo de forma masiva, ya sea a nivel de sus equipos y de sus proveedores de servicios, etc. Creo que hemos encontrado un buen ritmo y todo está funcionando muy bien. Espero que esto vaya en la dirección de encontrar un modelo híbrido, con gestión remota. No creo en un sistema totalmente remoto o totalmente presencial, creo que hay un punto intermedio.

Ya conoces el sector logístico, ha habido un efecto favorable para el comercio electrónico. ¿Cómo ve la industria en este momento, especialmente el mercado logístico después de esta situación? ¿Cómo ha evolucionado desde el año pasado? ¿Cuáles son, en su opinión, las perspectivas para los próximos años?

En el mercado logístico existen fuertes expectativas ligadas a la flexibilidad y la digitalización, ya sea en los almacenes o en los circuitos logísticos que debieron reorganizarse cuando un país está confinado y otro no. Tuvimos que ser muy reactivos. Es importante tener un sistema digitalizado y flexible. Cada vez más, la expectativa a nivel de cadena de suministro se centrará cada vez más en esta flexibilidad y la posibilidad de revisar los planes logísticos y la digitalización. Cada vez más, al poder utilizar cualquier centro logístico, incluidas las tiendas transformadas en almacenes, debemos adaptarnos al lugar donde podremos almacenar la mercancía para estar lo más cerca posible de los consumidores.

¿Ha recibido alguna solicitud para configurar Click and Collect?

Directamente no hemos tenido ninguna, porque las grandes cuentas con las que trabajamos son más B2B, tiendas, concesiones, etc. Pero en esta nueva actividad de junio en WMS SAAS Corax vimos una explosión en la demanda del comercio electrónico.

¿Ves un mercado emergente de empresas más pequeñas que gestionan su propia logística o tienden a utilizar los mercados?

Cada vez utilizan más los mercados, cosas existentes, plataformas, Prestashop, etc. que intenten conectarse con transportistas, WMS para poder trabajar. Pero en este caso las solicitudes que recibimos no se referían a mercados, en realidad se trataba de empresas del tipo PYME que buscaban equiparse. Algunos de los factores determinantes son los costes ligeramente inferiores a los que se pueden observar en cuentas grandes y la velocidad de implementación.

Aparte de los aspectos de comunicación interna y con los clientes, ¿hay otras novedades u otros elementos que ve que se producirán en un futuro próximo en este aspecto de la digitalización de los almacenes?

Es nuestra observación que hay algo interesante que parece estar sucediendo, como les hablé sobre nuestra futura tercera actividad. Podemos hablar de logística colaborativa que cobrará todo su significado en los próximos meses y años, aunque ya haya comenzado. Avanzaremos hacia una mayor flexibilidad y una mayor colaboración. Esto es algo muy importante.

¿Qué consejo le darías a alguien que quiera iniciar su negocio de consultoría?

Es muy importante dedicar tiempo a tu target comercial, a tus clientes para entender plenamente sus necesidades. No querrás perder demasiado tiempo desarrollando una oferta completa sólo para darte cuenta al final de que no coincide. Muy rápidamente es necesario tener algo mínimo para presentar a los clientes para poder beneficiarse de los comentarios y, gradualmente, construir algo más eficiente basándose en los comentarios de los clientes. Esto es algo muy importante para poder monetizar tu negocio y experiencia.

¿Estás reclutando en este momento?

Nuestro objetivo para 2021 es contratar a 6 personas: jefes de proyecto, consultores senior y consultores.

Gracias Nizar por tus conocimientos”.

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